¿Cómo y dónde puedo poner una denuncia relacionada con un tema de consumo?

Entradilla: 
  • Una denuncia en materia de Consumo es un escrito en el que una persona pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo.
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Con la interposición de una denuncia lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.

Denunciar los fraudes y las infracciones en materia de consumo ayuda a evitar prácticas abusivas y a defender nuestros intereses generales como consumidores.

Si decides poner una denuncia deberás incluir en tu escrito los siguientes datos:

- Tus datos personales y los de la empresa denunciada.

- Los hechos ocurridos y la fecha, de la manera más detallada posible, con indicación de lugar de su comisión.

- Adjuntar copias de la documentación que consideres oportuna y que pueda ayudar a aclarar los hechos denunciados.

- Fecha y firma del escrito.

Te recordamos que puedes presentar dicho escrito utilizando cualquier modelo que creas conveniente directamente en la Administración. No es imprescindible, aunque puedes utilizar si quieres el formulario de hojas de quejas y reclamaciones aprobado por la Junta de Andalucía o este modelo de denuncia que puedes descargarte aquí.

Puedes obtener el formulario de denuncia accediendo a la Oficina Virtual, o bien por medio de su descarga directa desde aquí, cumplimentarlo y presentarlo en alguno de estos lugares: Servicios de Consumo de las Delegaciones del Gobierno; la Secretaría General de Consumo, y Oficinas Municipales de Información al Consumidor de Andalucía. Puedes buscar sus direcciones en el mapa.

 

Si quieres poner una denuncia de forma electrónica puedes usar el formulario de presentación electrónica general de la plataforma de relación con la ciudadanía Clara. Necesitarás firma electrónica.

Lo puedes conseguir en el siguiente enlace.

 

Además, también podrás presentar tus solicitudes, escritos y comunicaciones que se dirijan a los órganos de las Administraciones públicas:

a) En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan.

b) En los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del estado, a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, o a la de alguna de las entidades que integran cualquier Administración Local.

 

c) En las oficinas de Correos, presentándose en sobre abierto, con objeto de que en la cabecera de la primera hoja del documento que quieras enviar, hagas constar, con claridad, el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto deberá figurar también en el resguardo justificativo de su admisión.

d) En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.

e) En cualquier otro lugar que establezcan las disposiciones vigentes.

 

También podrás exigir que, previa comparación con el original, en la primera página de la copia, fotocopia u otro tipo de reproducción del documento principal que quieras enviar se incluyan el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto servirá de recibo y acreditará la presentación del documento ante el órgano administrativo competente.

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Comentarios

Listado de comentarios 1396

elian

Señores ojo con empresa Suramericana de salvamentos sura guarne Medellín y otros se alía con supuesta otra empresa virtual de internet superbid para estafar y robar a los ciudadanos que mediante acción de vender salvamentos siniestros y otros estafan y roban a los buenos ciudadanos colombianos, con forma de pedirles dinero anticipado para subastas mediante este mecanismo se roban el dinero con carácter de no devolución ni dinero ni mercancía…… anexo link http://www.superbid.com.co/auction/index.htm?auction_id=30588
Ojo no hacer negocios con estas Empresas fraudulentas

Consumo Responde

Hola elian, te indicamos que Consumo Responde nace como un servicio multicanal, abierto y compartido, de información, ayuda, formación y participación para las personas consumidoras, empresas, asociaciones de consumidores y entidades locales de toda Andalucía, que ofrece a la persona consumidora Información útil y clara que te permita ser más activa, crítica y responsable en la toma de decisiones sobre el consumo de bienes, productos y servicios.
Un saludo.

Antonio23

Hola buenas pues quería comentarles algo, ayer mismo se presento un supuesto técnico de gas en la casa de mi abuela pero como mi abuela en ese momento no tenia dineros, pues el dijo que volvería el 25 marzo como sospeche pues me puse en contacto con repsol y ellos me pasaron con la empresa que se encarga de mirar las instalaciones, ellos me comentaron que nunca mandan técnicos a no ser que llames y te den cita que puedo hacer ya que seguro va ese día.
Gracias

Consumo Responde

Hola, Antonio23, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es
Un saludo.

patri

Buenos días, mi problema es el siguiente, mi pareja compro un violin eléctrico a través de una página web, el violín llegó con cuerdas rotas, oxidado y con varios defectos más, dijeron que lo enviaramos de vuelta para verlo, nos dicen que está bien que ellos lo enviaron bien, pero que nos envían otro si abonamos 22 euros por los portes y las cuerdas, nos negamos ya que tengo fotos del estado del violín y me lo tienen que cambiar gratis, así se lo remito y me contestan que por un poco de óxido no pasa nada, que el instrumento es chino y del viaje es normal. Aún así se niegan a darme uno nuevo gratis, a devolverme el mío en mal estado si no les pagó los portes o a devolverme el dinero, me gustaría saber cual es el procedimiento para denunciar o reclamar lo que me corresponde. Tengo fotos de los defectos, los mails donde dicen que está bien pero tiene óxido. Y es que estoy sin violín y sin dinero y no me parece que yo tenga que pagar más para que me den algo en buen estado. Gracias. Un saludo

Consumo Responde

Hola, patri, a continuación te dejamos un enlace a nuestra Web donde podrás consultar la información sobre tus derechos como comprador on line:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/tus-derechos-como-comprador-line

También te dejamos este enlace donde se indica cómo poder reclamar si hay un problema con una compra on line:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-reclamar-si-hay-un-...

Un saludo.

Francisco Javier Merino

Hola, hace 2 meses compré un GROUPON por valor de 54,95 €, no pude canjearlo porque la empresa con el restaurante con el que estaba adherido el cupón, decía tener problemas con groupon y no los aceptaba. Después de oír esto solicité el reembolso del cupón. Tras una llamda al 902 de más de 10 min, 7 u 8 e-mails y más de dos semanas de espera, he conseguido que me devuelvan el importe en CRÉDITO en su PÁGINA WEB... Habiendo vuelto a mandar e-mails y sin recibir respuesta (Y sin querer volver a llamar al 902..), ¿es factible la posibilidad de denunciarlos ante consumo? ¿O no servirá de nada?

Muchas gracias de antemano.

Consumo Responde

COMENTARIO WEB

Hola, Francisco Javier Merino, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es
Un saludo.

anonimooo

Hay un bar que no tiene licencia de apertura y lleva dos años abiertos como y donde se le denuncia

Consumo Responde

Hola anonimooo, le indicamos que la licencia de apertura es competencia de la administración local, por lo tanto debes de contactar con el ayuntamiento para que te indiquen el procedimiento. Así mismo, te dejamos el enlace a la web de consumo responde donde puedes consultar los pasos a seguir para interponer una denuncia en materia de consumo:
http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...
Un saludo

mayka

Tengo mi seguro de hogar en AseguradoraPreventiva,mande un email a dicha aseguradora porque deje a mi hijo de 5 años en casa de un familiar de mi marido ,y en un descuido el niño rompio una tablet de ellos,mande un escrito contando lo sucedido,paso a paso,al cabo de tres dias me contestaron diciendo que no me cubria la responsabilidad civil porque en el momento del siniestro yo no estaba presente ,asique por lo tanto la responsabilidad era del familiar y no de mi seguro,en ningunmomento mencione que mi marido si fue testigo de los hechos,ya que al ser yo la tomadora del seguro conte la situacion en primera persona,he recurrido mencionando que elpadre estaba con el niño en el momento de los hechos,pero ahora se niegan a tener una segunda valoracion.Quisiera. informacion para denunciar a dicha compañia,para que por lo menos,no descarten tener en cuenta mi segunda declaracion hecha por un desconocimiento al explicar lo sucedido.Gracias

Consumo Responde

Hola mayka, a continuación te dejamos el enlace a la web de consumo responde donde puedes consultar los pasos a seguir para interponer una denuncia en materia de consumo:
http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...
Un saludo

Pastora

Encargo los muebles de cocina a la tienda Cocinella en Sevilla según el diseño que ellos me proponen.
Dicho diseño incluía una bajada de techo de escayola para lo que realizan plano con
medidas que proporcionan al escayolista que pertenece a otra empresa que por aquel
entonces se encontraba en casa haciendo múltiples trabajos.
Hace dos meses, cuando ya se habían terminado los trabajos de escayola, un
responsable de Cocinella se persona en casa para supervisar que las obras en
la cocina se han realizado correctamente y retomar medidas. EN ESE MOMENTO SE
DA EL "VISTO BUENO".
Cuando hace dos semanas comienzan a instalar los muebles de cocina resulta que la
bajada de escayola no coincide con el mueble con desniveles entre mueble y techo y
mueble y pared y aún así lo montan obteniéndose un resultado nefasto. Tampoco
montan bien la campana estractora quedando separada del techo y no centrada con la
placa, puertas mal niveladas, juntas entre paneles con gran separación, junta entre
frigorífico y pared con tapajuntas doblado,
Al reclamarles, argumentan que la culpa es del escayolista que no tuvo en cuenta las
medidas del plano y que ellos no tienen porqué modificar ahora el montaje de los
muebles, que lo que procede es realizar un nuevo trabajo de escayola. Si realmente era
así, porqué no lo advirtieron cuando fueron a comprobar medidas o incluso antes de
montar el mueble?
El escayolista alega que posteriormente al plano, verbalmente le dijeron las medidas con
las que finalmente realizó el trabajo y que él sólo se ha limitado a hacer lo que se le dijo.
Desearía hacer especial mención a que cuando hace dos meses ñieron a supervisar, ya
estaba terminado el trabajo de escayola y aún así la empresa dio el "visto bueno".
Se persona en casa de nuevo el montador para traer el rodapiés que faltaba. Al reclamarle el arreglo
de la instalación de la campana alega que no tiene arreglo.
Al reclamarle la separación entre los paneles alega que ya no tiene arreglo porque está
sellado el mármol de la encimera!!.
Quisiera saber cómo tengo que proceder para reclamar la subsanacion de los hechos expuestos.

Consumo Responde

Hola, Pastora, si deseas reclamar debes seguir los pasos que te indicamos en este enlace:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...

Un saludo.

Josemaria

Hola buenos días, he realizado una compra por internet (resido en Cataluña y la empresa que ofrece el servicio es de Andalucía) he recibido la mercancía (3 productos diferentes, concretamente globos solicitados en diferentes tamaños) en bolsas abiertas sin ningún tipo de etiquetado ni identificación del producto, (han utilizado bolsas genéricas de plástico),
Mi pregunta es, si como vendedores o revendedores de productos que entiendo que no fabrican ellos también están obligados a un etiquetado correcto y si hay alguna manera de realizar una reclamación formal.

Gracias de antemano por la respuesta

Consumo Responde

Hola Josemaria, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, si existe, y ellos te informaran de lo que puedes hacer."

A través del siguiente enlace, puedes consultar dichos datos de contacto:

http://www.consumoresponde.es/pagina/enlaces-de-interes-0

Un Saludo.

MILKO

Quisiera denunciar atraves de esta pagina a telecom argentina o dar aviso que atravez de una linea de telecom ubicada en Corrientes capital... se formulan llamadas multiples utilizando mal el consumo ya que provablemente venga de un telefono pinchado... para que se intersepte la llamada que es dirigida a la zona delTigre... mas exacto san fernando por la calle entre rios y a lo largo.... esta persona con grave problemas mentales utiliza su telefono fijo y movil para fines malignos y perversos...si bien se pueden hacer escuchas telefonicas pido que alguien lo haga. gracias.

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, (España) trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de su provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

padres molestos

Quisiera presentar una queja, hacia el Colegio Adventista Maranatha. ubicado en 4ta avenida Residenciales Atlántida zona 18, pues a un grupo de jóvenes de 2do básico sección A les pidieron llevar media libra de carne cada uno para una mañana deportiva, por motivo del aniversario del colegio los jóvenes preguntaron porque tanta carne pues son 22 y no todos podían pagarlo la directora molesta los excluyo de todas las actividad solo por esa pregunta, diciendo que no les recibirían ni un centavo y que no participarían en ninguna actividad. por ejemplo todos los alumnos asistirán de particular mañana excepto ellos eso es discriminación y bullyng y no es correcto que se les hiciera eso. solicito ayuda.

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, (España) trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de su provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

daniel

hola, mi problema es con los del servicio del agua el agua antes nos llegaba por 45.000 mil pesos con el contador que compramos en una empresa y llegaron los de la empresa del agua que estaba frenado y que había que cambiarlo no lo cambiaron y subió el recibo a 65.000 mil pesos hace un mes llego por eso y este mes nos llego por 260.000 mil pesos y hemos estado haciendo reclamos y ban y revisan y no hay fuga ni nada y an mandado ya barios y no solucionan nada que hay que pagar esa plata. y solo vivimos 2 personas yo y mi abuela, yo trabajo todo el día que puedo hacer donde poner una queja porque tememos que nos siga llegando siempre por eses costo...

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, (España) trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de su provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

José Luis García

Buenos días

Hace un par de meses he cambiado la empresa que me gestionaba mi web (alojamiento, posicionamiento y Adwords) Me deben dinero de un contrato que se comprometían a devolvernos el 50% si no se conseguían los resultados pormetidos, me han intentado desindexar en dos ocasiones de Google (si ser los gestores de mi página) y están clicando en el Adwords de manera reiterada para consumir diariamente el credito dispuesto. Tengo pruebas y documentación acreditando todo lo aquí expuesto. ¿Es denunciable a la policía? ¿le podría pedir daños y perjuicios por el trastorno que nos hace en función de la pérdida potencial de clientes?
Saludos

José Luis

Consumo Responde

Hola, informarte que las empresas que tengan conflictos con otras empresas, no podrán interponer hojas de reclamaciones ni solicitar arbitraje de consumo, ya que según el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconoce como consumidor o usuarios las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Podrás hacer valer tus derechos jurídicos a través de la vía judicial ordinaria.

Dispones de más información en la web de Consumo en el siguiente enlace: http://empresa.consumoresponde.es/articulo-cr/diez-consejos-y-recomendac...

Un Saludo.

David Gómez Sánchez

Hace un mes contraté los servicios de un fontanero para reparar un calentador o termo. A los pocos días volvió a dar problemas. He llamado al fontanero infinidad de veces ya que estamos en casa sin agua caliente y siempre me dice que va a venir al día siguiente. Tengo factura con iva por importe de 140€. Que puedo hacer ó donde puedo denunciar.

Consumo Responde

Hola David Gómez Sánchez, le facilitamos el enlace a la web de consumo responde donde podrá consultar los pasos a seguir si una persona consumidora o usuaria quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...
Así mismo, te dejamos el enlace a la web de consumo responde donde puedes consultar los pasos a seguir para interponer una denuncia en materia de consumo:
http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...
Un saludo

maxi

Quiero saber si la siguiente es para denunciar o yo me equivoco. Pague un envio por la empresa UPS desde barcelona a San Luis, argentina y el paquete quedo retenido en aduana, sin embargo, UPS me dice que ya entrego el paquete, a lo que me parece que por mas que quede retenido, la empresa aun no cumple con el servicio prestado y me deberia decir en todo momento en donde esta mi paquete, no es asi? es solo para ver si puedo tener o no un respaldo legal en este asunto.

Consumo Responde

Hola maxi, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, si existe, y ellos te informaran de lo que puedes hacer."

A través del siguiente enlace, puedes consultar dichos datos de contacto:

http://www.consumoresponde.es/pagina/enlaces-de-interes-0

Un Saludo.

jesus laura

Hola yo hace unos seis meses comprara un coche, un ford focus , se lo compre a un profesional, al principio el coche iba bien, pero ahora cuando le toco hacer la revision, a otro talle , me dijo que el coche tenia el volante motor estropeado(bimasa), luego como no sube nadie mas que yo y mi novia al coche, resulta que el otro dia me di cuenta que el cinturón izquierdo no funciona y veo que me va dar problemas a la hora de pasar la itv, considero que ellos sabian de los fallos que tenia el coche pero me lo vendieron asi, y lo del cinturon me parece una falta grave en la itv, nose que hacer.. gracias.

Consumo Responde

Hola jesus laura, indicarte que si se trata de un producto de segunda mano, el plazo de que dispone la persona vendedora para responder de las faltas de conformidad será, al menos, de 1 año.

En el caso de los mencionados productos de segunda mano, se permite que parte vendedora y compradora puedan pactar un plazo menor de responsabilidad (referido al plazo de 2 años) que nunca será inferior a 1 año. En este contexto, pueden encontrarse tres opciones:

1) No se ha pactado ningún plazo de garantía: se aplicará el plazo general de los 2 años de garantía.

2) Se ha pactado un plazo de garantía menor de 1 año: el pacto se considera nulo y se aplicará el plazo general de 2 años de garantía.

3) Se ha pactado un plazo de garantía superior a 1 año, e inferior a 2 años: se aplicará entonces el plazo de garantía pactado.

Debes tener en cuenta que no podrás exigir la sustitución de productos:
No fungibles (aquéllos que no pueden ser sustituidos por otros al ser únicos).
De segunda mano.

No obstante, te comunicamos que si has tenido algún problema con una empresa, centro o establecimiento que comercialice bienes o preste servicio en Andalucía, puedes solicitar y presentar una hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía.

A través de este enlace puedes ver todo el procedimiento para presentar una reclamación:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...

Un Saludo.

yoelAnónimo

Hola, hace unas horas estaba intentando comprar un material deportivo de segundo mano por medio de un anuncio de Internet. El caso es que se anuncia como profesional y y tiene una tienda,cuando llegamos a un acuerdo y le pido que me envie la factura, me dice que no. Y luego que la venta no le da buen royo y me dice que no me envia nada. ¿tiene la obligacion de dar factura siendo un artículo se segunda mano?

Consumo Responde

Hola yoelAnónimo, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.

Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un saludo

yoelAnónimo

Hola, hace unas horas estaba intentando comprar un material deportivo de segundo mano por medio de un anuncio de Internet. El caso es que se anuncia como profesional y y tiene una tienda,cuando llegamos a un acuerdo y le pido que me envie la factura, me dice que no. Y luego que la venta no le da buen royo y me dice que no me envia nada. ¿tiene la obligacion de dar factura siendo un artículo se segunda mano?

Consumo Responde

Hola yoelAnónimo, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.

Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un saludo

magnia

hola hemos comprado una culata para nuestro coche de una empresa de segunda mano de madrid.hemos pagado como tontos la mercancia no llega el dueño promete devolver el dinero pero devuelve solo 100 euros y nada mas que podemos hacer aparte de la denuncia es para evitar mas estafas de este señor porque cada vez cambia de pagina de web ahora esta con oscaro.es y fermipa.com gracias

Consumo Responde

Hola magnia, si la compra la has realizado on-line, indicarte que también puedes reclamar, si decides hacerlo, a través del siguiente enlace, puedes ver todo el procedimiento para presentar una reclamación tras una compra on-line:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-reclamar-si-hay-un-...

Un saludo.

JOSE LUIS PAREJO

Buenos dias. JAZZTEL ME DICE QUE ME ENVIA TABLET SAMSUNG 10" ME LLAMAN Y ME DICEN QUE NO, A LOS POCOS DIAS RECIBO TABLET DE 7" QUE NO HE PEDIDO, DESPUES DE HABLAR CON DISTINTAS PERSONAS ME DAN UN NUMERO PARA QUE LA RETIREN,LLAMO JAZTZTEL Y ME DICEN NO TENER CONSTANCIA ME HAN COBRADO PORTES Y
10 EUROS EN LA FACTURA, QUE PUEDO HACER LEGALMENTE. GRACIAS. SALUDOS

Consumo Responde

Hola JOSE LUIS PAREJO, si no estás conforme con la factura recibida, a través del siguiente enlace podrás ver los pasos a seguir para interponer una reclamación ante un operador de telecomunicaciones:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/como-poner-una-reclamacion-sob...

Un Saludo.

Enrique e

buenas mi kso es el siguiente vivo en malaga españa y mi padre compro un opel vectra de 1999 2.0 dti a un particular y nos aseguro que el coche estaba en pefecto estado que no daria problemas.... el kso es q ni al mes quisimos hacerle kmbios denlos filtros y de aceite para llevarle nosotros el control pero al kmbiarle el filtro de diesel el coche ya no quiso prender, lo llevamos al mecanico y nos dijo q la bomba ya no valia fuera de eso el bombin del embrage pierde liquido y a los 15 dias de haberlo comprado se quedo sim embarge , quisiera saber si puedo hacer que el vendedor del coche me reconosca los gastos q estoy haciemso... solo en la reparacion de la bomba de inyeccion nos dejamos 800 euros y aun falta la kja de cambio que nos dice el meknico que se gastara unos 500 euros mas.... puedo optar a algun reclamo? gracias de ante mano por au ayuda

Consumo Responde

Hola Enrique e, te indicamos que al ser un conflicto entre particulares no se soluciona con la interposición de reclamación de consumo. El problema debe de resolverse mediante otras medidas, como una denuncia.
Un saludo

Anónimodenuncia

buenas tardes. He realizado una obra en casa hace menos de un año y ahora los llamo para que vengan a ver una avería y no vienen, llevo así dos meses. Puedo hacer algo legal y pedir algún tipo de indemnización o algo?

Consumo Responde

Hola, indicarte que mediante el siguiente enlace, puedes consultar los trámites necesarios para presentar una reclamación.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Ester

Buenas tardes. Hace un mes y medio de me rompió la pantalla de mi iPhone 4 y me decidí a cambiarla en un establecimiento de Palma, Bazar Porto Pi, en el que la cambiaban por 50 euros.
Me hicieron el cambio y hace unos días la pantalla ha empezado a dar problemas, salieron rayas rojizas y azuladas hasta que en dos días la pantalla se ha fundido totalmente.
Llevé el teléfono y he pedido una solución, cambio, devolución del dinero o reparación. Me han dicho que la solución es cambiar la pantalla por una nueva, pero que debo pagarla otra vez porque no se hacen cargo. Me gustaría saber sí tengo derecho a reclamar. Porque no creo que n un mes y medio se deba estropear una pantalla. Y sí pagó una nueva y me vuelve a pasar igual? Esta claro que estaba en mal estado.
Que debo hacer?
Gracias por anticipado

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

Indicarte que a través del siguiente enlace, puedes consultar dichos datos de contacto.

Un Saludo.

Luis Carlos Enriquez

Hola en diciembre del 2012
compre un celular marca Sony Eperia en Movistar palmira, pero a los tres meses empezó a fallar presentado un ruido al otro lado de la linea. lo lleve a soporte técnico pero luego de la revisión dicen que el equipo estaba bien, pero este siguió con el problema lo volví a llevar a soporte técnico en 6 ocasiones pero en la 2 vez le cambiaron una tarjeta y siguió fallando ya hice un derecho de petición solicitando cambio de equipo pero la repuesta es que solo los técnicos pueden dar la autorización para el cambio la ultima revisión fue en enero y aun sigue con la falla. que puedo hacer para que me cambien el equipo ya que no he podido hacer uso de este celular y tengo muchos problemas de comunicación por la mala recepción que tiene este equipo que presenta mi celular.

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

SIRENIA

DISCULPE BUEN DIA A DONDE PUEDO DAR UNA QUEJA SOBRE LA VENTA DE CONTRATOS

Consumo Responde

Hola, indicarte que mediante el siguiente enlace, puedes consultar la forma de presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Anónimo.12345

Hola. Hará una semana hice una portabilidad de movistar a orange cogiéndome la tarifa de ardilla 7. Me dieron un movil por dos € más al mes. La tarjeta que me dieron era una nanosim, no me servía porque utiliza la normal. Volví a la tienda a por una normal y me hicieron un duplicado. Me dijeron que tendría línea el día siguiente a las 2 de la madrugada. Tuve línea a las 7 de la tarde del día siguiente. Me llamaron de orange porque tenía la tarjeta bloqueada por haber gastado más de 60 € llamando a Marruecos. Jamás he llamado con orange porque no he tenido la línea activa. Hasta hoy, todavía no tengo línea. Después de ir a la tienda muchísimas veces y llamarles para ver como se arregla esto, sigo sin tener una solución. ¿Qué puedo hacer? ¿la denuncia hará que esto se arregle cuanto antes? me quiero ir de la compañía vista la poca profesionalidad ¿Cuanto tardaría la gestión? Gracias de antemano

Consumo Responde

Hola, indicarte que en el caso de haber realizado un contrato de prestación de servicios telefónicos acogiéndote a una oferta en la que te ofrecían la compra de un terminal a precio promocional (o bien unas tarifas especiales), a cambio de comprometerte a mantener el servicio con la compañía durante un período de tiempo (cláusula de permanencia), debes saber que tienes derecho a darte de baja antes de que finalice dicho período, con independencia de que la baja pueda conllevar otro tipo de efectos, como la pérdida de ventajas u ofertas vinculadas a la permanencia.

En el caso de no respetar dicha permanencia, la compañía puede reclamarte el abono del precio no promocional del terminal, o la cantidad del gasto correspondiente, si no se hubiesen aplicado las tarifas especiales, por no haber cumplido la permanencia estipulada en el contrato.

Informarte también que el derecho de dar por finalizado un contrato de telefonía móvil debe figurar en el contrato que suscribas con el operador, así como el resto de causas de su extinción y la forma prevista para solicitar la baja. Además, en todos los contratos deberá figurar el teléfono de Atención al Público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de Atención al Cliente.

Por último, te facilitamos el enlace a través del cual, puedes consultar los trámites necesarios para presentar la correspondiente reclamación.

http://www.consumoresponde.es/eticat/934?page=1ç

Un Saludo.

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