¿Cómo y dónde puedo poner una denuncia relacionada con un tema de consumo?

Entradilla: 
  • Una denuncia en materia de Consumo es un escrito en el que una persona pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo.
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Con la interposición de una denuncia lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.

Denunciar los fraudes y las infracciones en materia de consumo ayuda a evitar prácticas abusivas y a defender nuestros intereses generales como consumidores.

Si decides poner una denuncia deberás incluir en tu escrito los siguientes datos:

- Tus datos personales y los de la empresa denunciada.

- Los hechos ocurridos y la fecha, de la manera más detallada posible, con indicación de lugar de su comisión.

- Adjuntar copias de la documentación que consideres oportuna y que pueda ayudar a aclarar los hechos denunciados.

- Fecha y firma del escrito.

Te recordamos que puedes presentar dicho escrito utilizando cualquier modelo que creas conveniente directamente en la Administración. No es imprescindible, aunque puedes utilizar si quieres el formulario de hojas de quejas y reclamaciones aprobado por la Junta de Andalucía o este modelo de denuncia que puedes descargarte aquí.

Puedes obtener el formulario de denuncia accediendo a la Oficina Virtual, o bien por medio de su descarga directa desde aquí, cumplimentarlo y presentarlo en alguno de estos lugares: Servicios de Consumo de las Delegaciones del Gobierno; la Secretaría General de Consumo, y Oficinas Municipales de Información al Consumidor de Andalucía. Puedes buscar sus direcciones en el mapa.

 

Si quieres poner una denuncia de forma electrónica puedes usar el formulario de presentación electrónica general de la plataforma de relación con la ciudadanía Clara. Necesitarás firma electrónica.

Lo puedes conseguir en el siguiente enlace.

 

Además, también podrás presentar tus solicitudes, escritos y comunicaciones que se dirijan a los órganos de las Administraciones públicas:

a) En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan.

b) En los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del estado, a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, o a la de alguna de las entidades que integran cualquier Administración Local.

 

c) En las oficinas de Correos, presentándose en sobre abierto, con objeto de que en la cabecera de la primera hoja del documento que quieras enviar, hagas constar, con claridad, el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto deberá figurar también en el resguardo justificativo de su admisión.

d) En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.

e) En cualquier otro lugar que establezcan las disposiciones vigentes.

 

También podrás exigir que, previa comparación con el original, en la primera página de la copia, fotocopia u otro tipo de reproducción del documento principal que quieras enviar se incluyan el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto servirá de recibo y acreditará la presentación del documento ante el órgano administrativo competente.

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Comentarios

Listado de comentarios 1411

Consumo Responde

Hola, indicarte que en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.

Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un Saludo.

Anónimo3342

hola buenos dias, quisiera informarme mas que nada porque tengo un problema muy grande hace dos dias vinieron a embargar mi casa, por una deuda de 7000 pesos y en este caso se llevaron demasiadas cosas 6 para ser exacto, con un mayor valor, ahora que estoy liquidando no me quieren regresar los muebles, y me niegan el acceso ya que citan y no acuden, y me dejan esperando mi pregunta es.. ¿que puedo hacer?

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de su provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

claudia perez

hola buenas noches , una duda como puedo demandar a un taller lleva 2 meses con mi camioneta dice muchas mentiras no m la repara y ya le pague y esta utilizando las piezas de mi camioneta para ponerselas a otro auto inicialmente me dijo k l pagara y k al dia sig sin falta me entregaria la camioneta y ya han pasado 2 meses que debo presentar puedo pedirle las llaves y poner la demanda o que ago

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace puedes consultar la forma de presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

JM_problema con Vodafone

Muy buenas

Simplemente comentar que estoy muy disgustado con la junta provincial arbitral de consumo de Granada, ya que para una reclamación sobre cobros en la factura de Vodafone (mensajes premium no autorizados) me enviaron la citación al acto de arbitraje el día de antes de dicho acto y que por encontrarme fuera de la ciudad no pude asistir, llamé y envié un email que no se tuvo en cuenta y recientemente me ha llegado la resolución negativa de laudo sin darme opción a defenderme. Aunque admiten su error de haber traspapelado el email no me dan opción a reclamar y me envían directamente a presentar la reclamación judicial. Además se permiten el lujo de fijar ellos mismos la cantidad la cual no corresponde con la reclamación.
En fin que lo público es público y funciona como funciona. Toda la vida pagando impuestos y para una vez que necesitas que te den un servicio te lo dan mal.
Si alguien estuviera interesado en unir fuerzas para presentar una denuncia contra vodafone, que me contacte.

saludos!

Consumo Responde

Hola!!
Si crees que el servicio prestado por la Junta Provincial Arbitral de Granada no es el adecuado, te informamos que, puedes dirigirte a la Diputación Provincial y presentar una queja por el mal funcionamiento del servicio referido.

Un saludo

jose jose

Hola buenas
Hace un año me compre un coche de segunda mano y ahora me e enterado que lo quitaron km.
Que puedo hacer?

Consumo Responde

Hola, indicarte que en este caso deberás dirigirte a la parte vendedora y presentarle la correspondiente reclamación.

Informarte que mediante el siguiente enlace, puedes consultar la manera correcta de presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Amadeus

la policia de puebla me esta molestanmdo la 1001 la 357 la 104 la 84

Consumo Responde

Hola, indicarte que el carácter de la consulta excede de las competencias atribuidas a Consumo Responde, ya que, dicho servicio está orientado a asesorar a la persona consumidora en el caso en el que tuviera algún problema o incidencia con alguna empresa o establecimiento que comercialice bienes o preste servicios en Andalucía, proporcionándole las orientaciones y consejos sobre cómo hay que rellenar una Hojas de Quejas y Reclamaciones de Consumo o dónde tiene que tramitarla.

Informarte que en este caso deberás dirigirte a la Entidad Local correspondiente y presentar la pertinente reclamación.

Un Saludo.

Miguelito

Hola, este tema quizá sea más complicado, pero entiendo que esta relacionado con los derechos del consumidor. El caso es que hace 3 semanas a través del portal del Banco Santander, de donde soy cliente, compre unas acciones del MAB (Mercado alternativo Bursatil). Varias veces he comprado y vendido acciones del Ibex, y en este caso compre los de este mercado. La página, como siempre, me dio la oprotunidad de hacerlo y así lo hice, sin ningñun problema. Era la primera vez que compraba acciones del MAB. Pues ahora resulta, que para venderlos, no se puede hacer por el portal de internet, si no que he de ir a la sucursal. Cosa que para mi es imposible, por no estar en España. Pero me parece un sinsentido, ya que me lo permiten comprar, y ahora no puedo vender. Es una trampa, porque imaginaros que invierto 30,000 euros, y veo que la acción está bajando, y me salen con que la venta no se puede hacer por internet. En tal caso, tampoco deberían facilitar la compra, como hacen otras muchas entidades. Además si quiero cambiar las acciones a otra entidad, son 100 euros de comisión por empresa, en este caso son 3, pues 300 €. Creo que esto a parte de ser peligroso, no debe estar permitido.

Un saludos

Consumo Responde

Hola, informarte que en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.

Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un Saludo.

Anónimo Anónimo Anónimo

Buenos días, he caído víctima de algo que claramente es publicidad engañosa y hasta me pregunto si una estafa, he comprado unos bonos de hotel a un precio de 59 euros 7 noches de hotel a cambio de hacer media pensión, la publicidad dice literalmente:
"Hoteles con alojamiento gratuito a cambio de consumir Media Pensión"
Me lo han vendido desde la delegación que la empresa tiene en Almería, por eso me dirijo a vds.
Cuando recibo la tarjeta con mi código de cliente, entro en la página web a pedir presupuesto de 7 noches de hotel en régimen de media pensión y posteriormente pongo el código de usuario para ver que precio me sale y resulta que es prácticamente el mismo, en el mejor de los casos me saldría supuestamente 100 euros menos, pero teniendo en cuenta que pago 59 por la tarjeta de esas 7 noches, finalmente sería un ahorro de 41 euros y no solo eso, sino que en realidad estoy pagando también la estancia, pues he comprobado los precios que se cobran por solo alojamiento y la diferencia que habría con respecto a media pensión y no se me cobraría dicha diferencia, sino el total del precio por dicha media pensión.
Cuando hablo con la empresa me dicen que estoy en el período de devolución si así quiero hacerlo, pero me dicen que se quedarán con 15 euros por gastos de envío y gestión, pero que devuelva la documentación yo mismo asumiendo los gastos por enviarlo. Estos gastos considero que son abusivos, pues en su día lo recibí por correos, que fue el único gasto que ellos asumieron. A la espera de que me devuelvan mi dinero, como puedo hacer para reclamar por estos gastos de envío si finalmente me devuelven, como espero que así sea, los otros 45 euros que pagué?
Por cierto, que esta empresa está adscrita a confianza online, no se si en estos casos se puede hacer la reclamación por esta vía.

Consumo Responde

Hola Anónimo Anónimo Anónimo, a continuación te facilitamos el enlace a la web de consumo responde donde podrá consultar los pasos a seguir para poner una reclamación por una compra on line:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-reclamar-si-hay-un-...

Así mismo, por si te sirve de interés, si piensas que la empresa ha podido ofrecer una publicidad engañosa, indicarte que una denuncia en materia de Consumo es un escrito en el que una persona pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo.

Con la interposición de una denuncia lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.
Denunciar los fraudes y las infracciones en materia de consumo ayuda a evitar prácticas abusivas y a defender nuestros intereses generales como consumidores.

A través del siguiente enlace podrás acceder a toda la información necesaria para interponer una denuncia en consumo.
http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...

Un saludo.

elian

Señores ojo con empresa Suramericana de salvamentos sura guarne Medellín y otros se alía con supuesta otra empresa virtual de internet superbid para estafar y robar a los ciudadanos que mediante acción de vender salvamentos siniestros y otros estafan y roban a los buenos ciudadanos colombianos, con forma de pedirles dinero anticipado para subastas mediante este mecanismo se roban el dinero con carácter de no devolución ni dinero ni mercancía…… anexo link http://www.superbid.com.co/auction/index.htm?auction_id=30588
Ojo no hacer negocios con estas Empresas fraudulentas

Consumo Responde

Hola elian, te indicamos que Consumo Responde nace como un servicio multicanal, abierto y compartido, de información, ayuda, formación y participación para las personas consumidoras, empresas, asociaciones de consumidores y entidades locales de toda Andalucía, que ofrece a la persona consumidora Información útil y clara que te permita ser más activa, crítica y responsable en la toma de decisiones sobre el consumo de bienes, productos y servicios.
Un saludo.

Antonio23

Hola buenas pues quería comentarles algo, ayer mismo se presento un supuesto técnico de gas en la casa de mi abuela pero como mi abuela en ese momento no tenia dineros, pues el dijo que volvería el 25 marzo como sospeche pues me puse en contacto con repsol y ellos me pasaron con la empresa que se encarga de mirar las instalaciones, ellos me comentaron que nunca mandan técnicos a no ser que llames y te den cita que puedo hacer ya que seguro va ese día.
Gracias

Consumo Responde

Hola, Antonio23, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es
Un saludo.

patri

Buenos días, mi problema es el siguiente, mi pareja compro un violin eléctrico a través de una página web, el violín llegó con cuerdas rotas, oxidado y con varios defectos más, dijeron que lo enviaramos de vuelta para verlo, nos dicen que está bien que ellos lo enviaron bien, pero que nos envían otro si abonamos 22 euros por los portes y las cuerdas, nos negamos ya que tengo fotos del estado del violín y me lo tienen que cambiar gratis, así se lo remito y me contestan que por un poco de óxido no pasa nada, que el instrumento es chino y del viaje es normal. Aún así se niegan a darme uno nuevo gratis, a devolverme el mío en mal estado si no les pagó los portes o a devolverme el dinero, me gustaría saber cual es el procedimiento para denunciar o reclamar lo que me corresponde. Tengo fotos de los defectos, los mails donde dicen que está bien pero tiene óxido. Y es que estoy sin violín y sin dinero y no me parece que yo tenga que pagar más para que me den algo en buen estado. Gracias. Un saludo

Consumo Responde

Hola, patri, a continuación te dejamos un enlace a nuestra Web donde podrás consultar la información sobre tus derechos como comprador on line:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/tus-derechos-como-comprador-line

También te dejamos este enlace donde se indica cómo poder reclamar si hay un problema con una compra on line:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-reclamar-si-hay-un-...

Un saludo.

Francisco Javier Merino

Hola, hace 2 meses compré un GROUPON por valor de 54,95 €, no pude canjearlo porque la empresa con el restaurante con el que estaba adherido el cupón, decía tener problemas con groupon y no los aceptaba. Después de oír esto solicité el reembolso del cupón. Tras una llamda al 902 de más de 10 min, 7 u 8 e-mails y más de dos semanas de espera, he conseguido que me devuelvan el importe en CRÉDITO en su PÁGINA WEB... Habiendo vuelto a mandar e-mails y sin recibir respuesta (Y sin querer volver a llamar al 902..), ¿es factible la posibilidad de denunciarlos ante consumo? ¿O no servirá de nada?

Muchas gracias de antemano.

Consumo Responde

COMENTARIO WEB

Hola, Francisco Javier Merino, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es
Un saludo.

anonimooo

Hay un bar que no tiene licencia de apertura y lleva dos años abiertos como y donde se le denuncia

Consumo Responde

Hola anonimooo, le indicamos que la licencia de apertura es competencia de la administración local, por lo tanto debes de contactar con el ayuntamiento para que te indiquen el procedimiento. Así mismo, te dejamos el enlace a la web de consumo responde donde puedes consultar los pasos a seguir para interponer una denuncia en materia de consumo:
http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...
Un saludo

mayka

Tengo mi seguro de hogar en AseguradoraPreventiva,mande un email a dicha aseguradora porque deje a mi hijo de 5 años en casa de un familiar de mi marido ,y en un descuido el niño rompio una tablet de ellos,mande un escrito contando lo sucedido,paso a paso,al cabo de tres dias me contestaron diciendo que no me cubria la responsabilidad civil porque en el momento del siniestro yo no estaba presente ,asique por lo tanto la responsabilidad era del familiar y no de mi seguro,en ningunmomento mencione que mi marido si fue testigo de los hechos,ya que al ser yo la tomadora del seguro conte la situacion en primera persona,he recurrido mencionando que elpadre estaba con el niño en el momento de los hechos,pero ahora se niegan a tener una segunda valoracion.Quisiera. informacion para denunciar a dicha compañia,para que por lo menos,no descarten tener en cuenta mi segunda declaracion hecha por un desconocimiento al explicar lo sucedido.Gracias

Consumo Responde

Hola mayka, a continuación te dejamos el enlace a la web de consumo responde donde puedes consultar los pasos a seguir para interponer una denuncia en materia de consumo:
http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...
Un saludo

Pastora

Encargo los muebles de cocina a la tienda Cocinella en Sevilla según el diseño que ellos me proponen.
Dicho diseño incluía una bajada de techo de escayola para lo que realizan plano con
medidas que proporcionan al escayolista que pertenece a otra empresa que por aquel
entonces se encontraba en casa haciendo múltiples trabajos.
Hace dos meses, cuando ya se habían terminado los trabajos de escayola, un
responsable de Cocinella se persona en casa para supervisar que las obras en
la cocina se han realizado correctamente y retomar medidas. EN ESE MOMENTO SE
DA EL "VISTO BUENO".
Cuando hace dos semanas comienzan a instalar los muebles de cocina resulta que la
bajada de escayola no coincide con el mueble con desniveles entre mueble y techo y
mueble y pared y aún así lo montan obteniéndose un resultado nefasto. Tampoco
montan bien la campana estractora quedando separada del techo y no centrada con la
placa, puertas mal niveladas, juntas entre paneles con gran separación, junta entre
frigorífico y pared con tapajuntas doblado,
Al reclamarles, argumentan que la culpa es del escayolista que no tuvo en cuenta las
medidas del plano y que ellos no tienen porqué modificar ahora el montaje de los
muebles, que lo que procede es realizar un nuevo trabajo de escayola. Si realmente era
así, porqué no lo advirtieron cuando fueron a comprobar medidas o incluso antes de
montar el mueble?
El escayolista alega que posteriormente al plano, verbalmente le dijeron las medidas con
las que finalmente realizó el trabajo y que él sólo se ha limitado a hacer lo que se le dijo.
Desearía hacer especial mención a que cuando hace dos meses ñieron a supervisar, ya
estaba terminado el trabajo de escayola y aún así la empresa dio el "visto bueno".
Se persona en casa de nuevo el montador para traer el rodapiés que faltaba. Al reclamarle el arreglo
de la instalación de la campana alega que no tiene arreglo.
Al reclamarle la separación entre los paneles alega que ya no tiene arreglo porque está
sellado el mármol de la encimera!!.
Quisiera saber cómo tengo que proceder para reclamar la subsanacion de los hechos expuestos.

Consumo Responde

Hola, Pastora, si deseas reclamar debes seguir los pasos que te indicamos en este enlace:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...

Un saludo.

Josemaria

Hola buenos días, he realizado una compra por internet (resido en Cataluña y la empresa que ofrece el servicio es de Andalucía) he recibido la mercancía (3 productos diferentes, concretamente globos solicitados en diferentes tamaños) en bolsas abiertas sin ningún tipo de etiquetado ni identificación del producto, (han utilizado bolsas genéricas de plástico),
Mi pregunta es, si como vendedores o revendedores de productos que entiendo que no fabrican ellos también están obligados a un etiquetado correcto y si hay alguna manera de realizar una reclamación formal.

Gracias de antemano por la respuesta

Consumo Responde

Hola Josemaria, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, si existe, y ellos te informaran de lo que puedes hacer."

A través del siguiente enlace, puedes consultar dichos datos de contacto:

http://www.consumoresponde.es/pagina/enlaces-de-interes-0

Un Saludo.

MILKO

Quisiera denunciar atraves de esta pagina a telecom argentina o dar aviso que atravez de una linea de telecom ubicada en Corrientes capital... se formulan llamadas multiples utilizando mal el consumo ya que provablemente venga de un telefono pinchado... para que se intersepte la llamada que es dirigida a la zona delTigre... mas exacto san fernando por la calle entre rios y a lo largo.... esta persona con grave problemas mentales utiliza su telefono fijo y movil para fines malignos y perversos...si bien se pueden hacer escuchas telefonicas pido que alguien lo haga. gracias.

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, (España) trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de su provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

padres molestos

Quisiera presentar una queja, hacia el Colegio Adventista Maranatha. ubicado en 4ta avenida Residenciales Atlántida zona 18, pues a un grupo de jóvenes de 2do básico sección A les pidieron llevar media libra de carne cada uno para una mañana deportiva, por motivo del aniversario del colegio los jóvenes preguntaron porque tanta carne pues son 22 y no todos podían pagarlo la directora molesta los excluyo de todas las actividad solo por esa pregunta, diciendo que no les recibirían ni un centavo y que no participarían en ninguna actividad. por ejemplo todos los alumnos asistirán de particular mañana excepto ellos eso es discriminación y bullyng y no es correcto que se les hiciera eso. solicito ayuda.

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, (España) trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de su provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

daniel

hola, mi problema es con los del servicio del agua el agua antes nos llegaba por 45.000 mil pesos con el contador que compramos en una empresa y llegaron los de la empresa del agua que estaba frenado y que había que cambiarlo no lo cambiaron y subió el recibo a 65.000 mil pesos hace un mes llego por eso y este mes nos llego por 260.000 mil pesos y hemos estado haciendo reclamos y ban y revisan y no hay fuga ni nada y an mandado ya barios y no solucionan nada que hay que pagar esa plata. y solo vivimos 2 personas yo y mi abuela, yo trabajo todo el día que puedo hacer donde poner una queja porque tememos que nos siga llegando siempre por eses costo...

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, (España) trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de su provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

José Luis García

Buenos días

Hace un par de meses he cambiado la empresa que me gestionaba mi web (alojamiento, posicionamiento y Adwords) Me deben dinero de un contrato que se comprometían a devolvernos el 50% si no se conseguían los resultados pormetidos, me han intentado desindexar en dos ocasiones de Google (si ser los gestores de mi página) y están clicando en el Adwords de manera reiterada para consumir diariamente el credito dispuesto. Tengo pruebas y documentación acreditando todo lo aquí expuesto. ¿Es denunciable a la policía? ¿le podría pedir daños y perjuicios por el trastorno que nos hace en función de la pérdida potencial de clientes?
Saludos

José Luis

Consumo Responde

Hola, informarte que las empresas que tengan conflictos con otras empresas, no podrán interponer hojas de reclamaciones ni solicitar arbitraje de consumo, ya que según el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconoce como consumidor o usuarios las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Podrás hacer valer tus derechos jurídicos a través de la vía judicial ordinaria.

Dispones de más información en la web de Consumo en el siguiente enlace: http://empresa.consumoresponde.es/articulo-cr/diez-consejos-y-recomendac...

Un Saludo.

David Gómez Sánchez

Hace un mes contraté los servicios de un fontanero para reparar un calentador o termo. A los pocos días volvió a dar problemas. He llamado al fontanero infinidad de veces ya que estamos en casa sin agua caliente y siempre me dice que va a venir al día siguiente. Tengo factura con iva por importe de 140€. Que puedo hacer ó donde puedo denunciar.

Consumo Responde

Hola David Gómez Sánchez, le facilitamos el enlace a la web de consumo responde donde podrá consultar los pasos a seguir si una persona consumidora o usuaria quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...
Así mismo, te dejamos el enlace a la web de consumo responde donde puedes consultar los pasos a seguir para interponer una denuncia en materia de consumo:
http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...
Un saludo

maxi

Quiero saber si la siguiente es para denunciar o yo me equivoco. Pague un envio por la empresa UPS desde barcelona a San Luis, argentina y el paquete quedo retenido en aduana, sin embargo, UPS me dice que ya entrego el paquete, a lo que me parece que por mas que quede retenido, la empresa aun no cumple con el servicio prestado y me deberia decir en todo momento en donde esta mi paquete, no es asi? es solo para ver si puedo tener o no un respaldo legal en este asunto.

Consumo Responde

Hola maxi, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, si existe, y ellos te informaran de lo que puedes hacer."

A través del siguiente enlace, puedes consultar dichos datos de contacto:

http://www.consumoresponde.es/pagina/enlaces-de-interes-0

Un Saludo.

jesus laura

Hola yo hace unos seis meses comprara un coche, un ford focus , se lo compre a un profesional, al principio el coche iba bien, pero ahora cuando le toco hacer la revision, a otro talle , me dijo que el coche tenia el volante motor estropeado(bimasa), luego como no sube nadie mas que yo y mi novia al coche, resulta que el otro dia me di cuenta que el cinturón izquierdo no funciona y veo que me va dar problemas a la hora de pasar la itv, considero que ellos sabian de los fallos que tenia el coche pero me lo vendieron asi, y lo del cinturon me parece una falta grave en la itv, nose que hacer.. gracias.

Consumo Responde

Hola jesus laura, indicarte que si se trata de un producto de segunda mano, el plazo de que dispone la persona vendedora para responder de las faltas de conformidad será, al menos, de 1 año.

En el caso de los mencionados productos de segunda mano, se permite que parte vendedora y compradora puedan pactar un plazo menor de responsabilidad (referido al plazo de 2 años) que nunca será inferior a 1 año. En este contexto, pueden encontrarse tres opciones:

1) No se ha pactado ningún plazo de garantía: se aplicará el plazo general de los 2 años de garantía.

2) Se ha pactado un plazo de garantía menor de 1 año: el pacto se considera nulo y se aplicará el plazo general de 2 años de garantía.

3) Se ha pactado un plazo de garantía superior a 1 año, e inferior a 2 años: se aplicará entonces el plazo de garantía pactado.

Debes tener en cuenta que no podrás exigir la sustitución de productos:
No fungibles (aquéllos que no pueden ser sustituidos por otros al ser únicos).
De segunda mano.

No obstante, te comunicamos que si has tenido algún problema con una empresa, centro o establecimiento que comercialice bienes o preste servicio en Andalucía, puedes solicitar y presentar una hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía.

A través de este enlace puedes ver todo el procedimiento para presentar una reclamación:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...

Un Saludo.

yoelAnónimo

Hola, hace unas horas estaba intentando comprar un material deportivo de segundo mano por medio de un anuncio de Internet. El caso es que se anuncia como profesional y y tiene una tienda,cuando llegamos a un acuerdo y le pido que me envie la factura, me dice que no. Y luego que la venta no le da buen royo y me dice que no me envia nada. ¿tiene la obligacion de dar factura siendo un artículo se segunda mano?

Consumo Responde

Hola yoelAnónimo, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.

Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un saludo

yoelAnónimo

Hola, hace unas horas estaba intentando comprar un material deportivo de segundo mano por medio de un anuncio de Internet. El caso es que se anuncia como profesional y y tiene una tienda,cuando llegamos a un acuerdo y le pido que me envie la factura, me dice que no. Y luego que la venta no le da buen royo y me dice que no me envia nada. ¿tiene la obligacion de dar factura siendo un artículo se segunda mano?

Consumo Responde

Hola yoelAnónimo, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.

Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un saludo

magnia

hola hemos comprado una culata para nuestro coche de una empresa de segunda mano de madrid.hemos pagado como tontos la mercancia no llega el dueño promete devolver el dinero pero devuelve solo 100 euros y nada mas que podemos hacer aparte de la denuncia es para evitar mas estafas de este señor porque cada vez cambia de pagina de web ahora esta con oscaro.es y fermipa.com gracias

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