¿Cómo y dónde puedo poner una denuncia relacionada con un tema de consumo?

Entradilla: 
  • Una denuncia en materia de Consumo es un escrito en el que una persona pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo.
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Con la interposición de una denuncia lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.

Denunciar los fraudes y las infracciones en materia de consumo ayuda a evitar prácticas abusivas y a defender nuestros intereses generales como consumidores.

Si decides poner una denuncia deberás incluir en tu escrito los siguientes datos:

- Tus datos personales y los de la empresa denunciada.

- Los hechos ocurridos y la fecha, de la manera más detallada posible, con indicación de lugar de su comisión.

- Adjuntar copias de la documentación que consideres oportuna y que pueda ayudar a aclarar los hechos denunciados.

- Fecha y firma del escrito.

Te recordamos que puedes presentar dicho escrito utilizando cualquier modelo que creas conveniente directamente en la Administración. No es imprescindible, aunque puedes utilizar si quieres el formulario de hojas de quejas y reclamaciones aprobado por la Junta de Andalucía o este modelo de denuncia que puedes descargarte aquí.

Puedes obtener el formulario de denuncia accediendo a la Oficina Virtual, o bien por medio de su descarga directa desde aquí, cumplimentarlo y presentarlo en alguno de estos lugares: Servicios de Consumo de las Delegaciones del Gobierno; la Secretaría General de Consumo, y Oficinas Municipales de Información al Consumidor de Andalucía. Puedes buscar sus direcciones en el mapa.

 

Si quieres poner una denuncia de forma electrónica puedes usar el formulario de presentación electrónica general de la plataforma de relación con la ciudadanía Clara. Necesitarás firma electrónica.

Lo puedes conseguir en el siguiente enlace.

 

Además, también podrás presentar tus solicitudes, escritos y comunicaciones que se dirijan a los órganos de las Administraciones públicas:

a) En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan.

b) En los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del estado, a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, o a la de alguna de las entidades que integran cualquier Administración Local.

 

c) En las oficinas de Correos, presentándose en sobre abierto, con objeto de que en la cabecera de la primera hoja del documento que quieras enviar, hagas constar, con claridad, el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto deberá figurar también en el resguardo justificativo de su admisión.

d) En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.

e) En cualquier otro lugar que establezcan las disposiciones vigentes.

 

También podrás exigir que, previa comparación con el original, en la primera página de la copia, fotocopia u otro tipo de reproducción del documento principal que quieras enviar se incluyan el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto servirá de recibo y acreditará la presentación del documento ante el órgano administrativo competente.

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Comentarios

Listado de comentarios 1279

ernesto gomez

Buenas tardes.
Herecibido un sms en el que pone:
"SANTANDER
santander informa: por favor pongase en contacto con su sucursal por una situacion irregular en sus posiciones. tel:95-2587005. Atentamente"
como remitente no viene número sino que sale así SANTANDER, yo no tengo cuenta en dicho banco, he recibido el sms por la tarde y cuando intento mirar el número de teléfono en internet en un servidor me dice que hay problemas para cargar la página y en otro me redireciona a la página 56.199.82.253 y tampoco la carga; en fin huele todo a estafa en toda regla. Muchas gracias , un saludo.

Consumo Responde

Hola ernesto gomez, a continuación te dejamos el enlace a la web de consumo responde donde podrás consultar los pasos a seguir de cómo y dónde puedo poner una denuncia relacionada con un tema de consumo:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-y-donde-puedo-poner...
Un saludo.

judith fuentes rosales

hola mi conflicto es con una financiera llamada somic la cual ya va para un mes que se concluyo el ciclo y no me an entregado mi 10% y mis incentivos me dicen en las oficinas que la empresa ya cerro y que solo están recuperando su dinero y mi dinero no saben en donde quedo no solo es a mi si no a todo el grupo y aquí lo malo es que las personas piensan que yo ya cobre ese dinero y no se los quiero regresar tengo graves problemas con la gente y en las oficinas no responden ni el la dirección del correo electrónico ni al 01800 ningún numero es mas el asesor que k llevaba el grupo ya cambio su numero estoy desesperada

Consumo Responde

Hola judith fuentes rosales, somos un servicio de información Andaluz, trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrá que ponerse en contacto con Consumo de su provincia o Comunidad, si existe, y ellos le informaran de lo que puede hacer.
Un saludo

Elena

Hola, desde Belgica he pedido a une Gestoria un Certificado de Matrimonio en Espana.
Me lo tenia que mandar a Belgica y por eso he pagado 38 euros.
La Gestoria se ha equivocado y me ha mandado el documento a une direccion que tengo en Espana.
He pedido a la Gestoria que me devuelva el dinero ya que no ha cumplido con lo pedido.
Pero desde entonces la Gestoria no responde a mis correos electronicos. Donde puedo presentar una queja.
Gracias

Consumo Responde

Hola Elena, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es
Un saludo

Esteve

Que tengo que hacer si La Caixa me an cargado un recibo y no lo puedo devolber,ni via internet ni en la oficina,me dicen que tengo que abisar con dos meses de antelacion,pero no estoy contento con el servicio que me ofrecieron en su momento y por eso quiero anularlo es un seguro de vivienda,Muchas Gracias.

Consumo Responde

Hola Esteve, la normativa vigente en esta materia recoge que las partes pueden oponerse a la prórroga del contrato mediante notificación escrita a la otra parte, efectuada con un plazo de 2 meses de anticipación a la conclusión del período del seguro en curso".
Un saludo.

Sidney Faye

¡Qué increíble historia en mi vida, mi nombre es Sidney Faye soy de MEXICO Últimos dos bocas , que estaba buscando un préstamo de $ 550,000.00 USD entonces solicito un préstamo en uno de la compañía de préstamos en línea donde yo estaba estafa sobre 4.800 dólares , 00 usd en los préstamos en el Reino Unido , pero cuando pongo el quejarse de mi buen amigo me dijo que el único lugar para obtener un préstamo en línea es DEVLIN pRÉSTAMO FIRM la empresa es 100 % garantía de que si aplico en un préstamo de negocios soy para conseguir el préstamo sin ningún tipo de retraso en la transacción, así que lo hice , con un gran temor en mi corazón para no perder dinero por segunda vez . Mis hermanos y hermana que quiero hacerle saber que todavía hay gente buena en el mundo en el que podemos confiar y tener fe en . Con el consejo de mi amigo en el que le pido a la empresa un préstamo de la semana pasada y para mi mayor sorpresa Acabo de recibir mi préstamo ayer. Mi esperanza y la confianza se han ido pero ahora hay nuevas firma préstamo de bienes que podemos confiar . Estoy utilizando esta oportunidad para informar a todos ustedes que si usted está en necesidad de un préstamo, no te vayas a otro lugar tan enfermo para un préstamo. he encontrado un verdadero prestamista de préstamos que pueden ayudarle porque él me dijo que el éxito de las sociedades es su orgullo yo te quiero enfermo por un préstamo en DEVLIN PRÉSTAMO FIRM . Aquí están la empresa de correo electrónico : devlinloanfirm@yahoo.com
Y te prometo que tu vida nunca será la misma otra vez,
Voy a estar esperando para oír su testimonio.

Sra. Sidney Faye

Consumo Responde

Hola Sidney Faye, desde Consumo Responde agradecemos tu comentario.

Un saludo.

amelia

Hola buenas tardes. Mi caso es que hace un mes se presentaron en casa, unos del gas, que decían que eran de la comunidad de madrid, que estaban haciendo inspecciones a las calderas del gas, y que era obligatorio, por lo que accedí, y les pague lo que me pedían, al final me entero que lo que he hecho ha sido contratar un mantenimiento anual. Les llamé por teléfono y me dijeron que podía anular el contrato, y se supone que tendrían que devolverme el dinero. Les he llamado ya tres veces, y siempre me dicen que a la semana que viene me ingresan el dinero, incluso me pidieron mi número de cuenta (estaba un poco reacia a darlo, pero el banco me dijo que no podían sacarme dinero) y el caso es que sigo esperando mi dinero pero nada. Estoy harta de ellos y quiero mi dinero y como no cumplen con su parte quiero ponerles una denuncia, ¿qué tengo que hacer? Gracias

Consumo Responde

Hola Amelia, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, si existe, y ellos te informaran de lo que puedes hacer."

A través del siguiente enlace, puedes consultar dichos datos de contacto:

http://www.consumoresponde.es/pagina/enlaces-de-interes-0

Un Saludo.

JOSE frnacisco

Buenos dias:
He comprado en una pagina web unos accesorios ( 9 euros) lo he realizado mediante tranferencia bancaria (tengo recibo) y el señor de la tienda no me lo manda; le he llamdo repetidas veces ( ya ha pasado en un mes ) y no lo envia.
Que hago ?

Saludos

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo Responde, puedes consultar como presentar una reclamación en los casos en los que la compra o prestación del servicio se lleva a cabo a través de Internet.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

sabrina

Hola disculpe puedo denunciar a unos estafadores q se hacen llamara adolfó dominguez y nestor parlatto q son supuestamente gerente de la empresa internacional red cell les cuento me mandaron un mensaje q me gane un supuesto premio una camioneta nissan y yo como tonta accedí y me pidieronn una cantidad de plata osea 7600 y el premio nunca llego me canse de llamarlo y se lavan las manos les pedí la plata y querían 2500 mas y no encima me llaman y me amenazan por favor nencesito a alguien me pueda ayudar gracias sabrina

Consumo Responde

Hola Sabrina, le indicamos que Consumo Responde nace como un servicio multicanal, abierto y compartido, de información, ayuda, formación y participación para las personas consumidoras, empresas, asociaciones de consumidores y entidades locales de toda Andalucía, que ofrece a la persona consumidora Información útil y clara que te permita ser más activa, crítica y responsable en la toma de decisiones sobre el consumo de bienes, productos y servicios.
Un saludo.

PEDRO MARCOS

HOLA BUENOS DIAS TENGO UN PROBLEMA CON MI COMPAÑIA DE TELEFONO MOVIL, ADSL. ORANGE PARA SER NAS EXACTOS. EL PROBLEMA COMIENZA CUAMDO ME QUIERO CAMBIAR A LA TARIFA QUE INCLUYE ADSL Y FIJO EN CASA QUE TUVIERON UN ERROR EN EL SISTEMA ESE DIA Y TARDARON MAS DE DOS MESES EN HACERMNE EL CAMBIO.HE RECLAMADO UNA COMPENSACION PERO NI CASO. PERO LO GORDO ES QUE LLEVO MAS DE 10 DIAS SIN LINEA DE INTERNETY A LOS 12 DIAS SE DIGNANA EN MANDARME UN TECNCO QUE NO HA SOLUCIONADO NADA PORQUE DICE QUE EL PROBLEMA ESTA EN LA ACOMETIDA DE LA LINEA AL EDIFICIO QUE ES DE TELEFONICA. YA NO SE QUE HACER PARA QUE ME LO ARREGLEN Y QUIERO PONER UNA QUEJA EN CONSUMO O COMO SE LLAME PORQUE NO SE COMO VA ESTO. SOY DE SALAMANCA Y QUERIA SABER SI LO PUEDO HACER POR INTERNET YA QUE NO TENGO TIEMPO DE IR A LA OFICINA DE CONSUMO. SI SOIS TAN AMABLES DE GUIARME EN LO QUE DEBO HACER Y FACILITARME LOS FORMULARIOS EN SU CASO. GRACIAS

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, si existe, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

A través del siguiente enlace, puedes consultar dichos datos de contacto.

http://www.consumoresponde.es/pagina/enlaces-de-interes-0

Un Saludo.

Stefania

Hola
he comprado un movil por internet a travès un anuncio donde habia una oferta de una impresa situada en Sevilla. He pagado el movil cuando me ha llegado en casa,pero el movil no reconoce la SIM y pronto he enviado un mensaje a traves del correo y me dicen siempre que estan buscando una soluciòn, pero aùn tengo un movil que no funciona. He pedido el reembolso y me han dicho que no hay reembolso por dinero y que solo si puede preguntar un reembolso por otro producto,pero ya no me han contestado por la devolución y por lo tanto proceder con el envío de un nuevo producto. Que puedo hacer? gracias

Consumo Responde

Hola, indicarte que el procedimiento para presentar la correspondiente reclamación en los casos en los que la compra o prestación del servicio se ha llevado a cabo a través de Internet, lo puede consultar mediante el siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo Responde.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

flor amaya

Hola, vivo en un conjunto cerrado en un segundo piso y en el primer piso han puesto una tienda que esta perjudicando la tranquilidad de mi hogar, las personas que viven ahi mas las que compran cigarrillos se ubican frente a la tienda y el humo obviamente entra a mi apartamento, sin contar con las basuras que botan cuando compran algo ahi, tambien son frecuentes los escandalos de jovenes que se reunen ahi para comprar entre ot5ros problemas que se han generado. Los vecinos ya estamos cansados de la tienda Que podemos hacer a quien nos podemos dirigir?

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través de este portal contestamos a cuestiones más genéricas sobre consumo. Para casos como el tuyo disponemos de nuestra oficina virtual.

Haznos llegar la consulta, a la siguiente dirección de correo electrónico de manera más ampliada y te contestaremos de manera más concreta.

consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un Saludo.

juan valverde

Hola.
Hice una reserva de un vuelo con Vueling, y en la reserva me equivoque en el segundo apellido.
Al querer intentar corregirlo, tuve primero que llamar a un numero 807 (a casi 1 euro el minutos, me tuvieron 15 minuto), para al final tener que pagar 110 euros porque lo consideran una modificación de pasajero y no un error (falso porque además el dni no se cambio)
Que tengo y puedo que hacer?
Muchas gracias.

Consumo Responde

Hola juan valverde, Actualmente, muchas compañías aéreas también ofrecen información sobre sus vuelos a través de Internet (horarios, frecuencia de vuelo, ofertas). Si utilizamos estos servicios es necesario consultar las Condiciones Generales de Transporte y las limitaciones de responsabilidad, que deben estar presentes en su página Web.

No obstante en el siguiente enlace puedes consultar información sobre como reclamar si hay problemas con una compra online:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-reclamar-si-hay-un-...

Un saludo.

Vanessa

Buen dia !! necesito orientacion urgente. hace 15 dias separe los juguetes de mi hija para navidad, el dia de ayer entre a otro almacen y resulta que ese juguete cuesta 100.000 pesos menos. Me siento Robada !!! jjjj, puedo exigir la devolucion de mi dinero ??? es legal que los almacenes tengan sobrecostos tan grandes sobre los objetos. Necesito informacioonn !!! graciasss. :)

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, si existe, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

paqui

durante dos meses por problemas con el banco deje de pagar canal plus hace una semana page atraves de correos y todavia estoy esperando que me den la señal . He mandado dos fax con el recibo para que vean que esta pagado y he llamado todo los dias y nada ,los departamentos no estan coordinados y no se enteran lo que hacen los demas ,tengo el nombre de la persona que lo recogio y el dni y nada. un saludo .

Consumo Responde

Hola, indicarte que en el caso en el que hayas abonado los recibo pendientes y desde la empresa en cuestión no hayan procedido a restituir el servicio, puedes presentar la correspondiente reclamación.

Indicarte que los pasos necesarios a seguir para ello, los puedes consultar en el siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo Responde.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Alonso Morales

Buenas, quería saber si Yoigo puede hacerme esto:
Llevo 5 Meses sin pagar dos Lineas de móvil que tengo con Yoigo las dos a mi Nombre, hace 2 semanas me llama el departamento jurídico de Yoigo en el cual me informa que sino pago ahora en una semana me darían de baja las dos linias y en dos meses me bloquearían el móvil y si pago ahora podíamos llegar a trato y no pagar los 880€ que debia sino solamente 297€ en dos pagos uno el dia 15/11/2013 y otro el día 20/11/2013, pues ayer pague mi deuda que me informaron, y claro ya han pasado 24h desde que realizó el pago y llamo al 622 atención al cliente del cual me entero ahora de que una de mis lineas se dio de baja automáticamente en Octubre y la otra sigue teniendo pendiente 745€ y que solo le ha llegado un pago de 144€ el otro no y que les consta que no hay ningun trato y que tengo que pagar los 745€ + 500€ por la multa de baja de la otra linea total 1245€+, y las dos lineas llevaban 5 meses sin pagar y me dan de baja 1 linea sin informarme ni con mensaje ni nada automáticamente (yo suponiendo que era suspension temportal por que no habia pagado...) Total que he pagado casi 300€ que me he tenido que quitar de mis gastos en la casa que no ha servido de nada el pago que he hecho, y encima debo una factura de mas de 1245€ superinflada ya que mi cuota de linea una es de 30€ de una y 35€ (Con algunos céntimos que varían y todo sumado con iva) sale una factura de casi 1300€ 5 meses atrasados y -300€ que nose ahora mismo donde están... y el servicio de atención al cliente me da las largas me pasan de un departamento a otro no me dejan hacer ninguna reclamación ni nada y nose si mandarles una denuncia ir a jucio por que esto lo veo una clarisima estafa...

Consumo Responde

Hola Alonso Morales, a través de este portal contestamos a cuestiones más genéricas sobre consumo. Para casos como el tuyo disponemos de nuestra oficina virtual. Haznos llegar tu consulta a la misma y te contestaremos de manera más concreta.

Un saludo

ana domiguez

me compre un movil y a los dos meses tenia un fallo en la camara,lo mande al servicio tecnico y me cambiaron el terminal por otro,ese terminal lo he mandado cuatro veces mas al servicio tecnico por que no funciona se apaga,se calienta y no esta mas de tres minutos encendido, tengo derecho a reclamar un terminal nuevo, la jtienda donde lo compre dicen que eso es cosa del servicio tecnico,que hago

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo Responde, puedes consultar todo lo relativo a la garantía tanto legal como comercial con la que cuentan los productos de consumo.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-tipos-de-garantia-ex...

Un Saludo.

AngelNorte

Hola ! tengo una duda, el caso que mi pareja me compró un reloj Calypso y tenia defectos dentro de la esfera y se descambio, pues bien al darme otro reloj todo pintaba bien hasta que en 3 usos de menos de 45 min cada uno y en menos de 1 semana la correa de ese reloj se despego al no soportar la curvatura normal de la muñeca de la mano, cosa que deberia aguantar sobradamente, la cosa es que se le comentó lo ocurrido al establecimiento donde se compró (lugar muy conocido y en teoria de mucha garantia en calidad de producto), pues bien la cosa es que la dependienta que se lo vendió a mi pareja le dijo que la garantia no le cubria ese defecto con lo que no se lo cambiaba y si queria una correa nueva tenia que costearla. mi pregunta si eso es asi o es que esto es denunciable porque no me creo que uno compre un reloj bueno y la garantia no cubra la correa, no tiene ningun sentido es como estar timando al consumidor, es como comprarse un portatil y el cargador o la bateria no este dentro de la garantia

Consumo Responde

Hola AngelNorte, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es
Un saludo

Jose David

Hola
Hoy en la tarde me encontraba comiendo con mi familia y tomabamos una cocacola de un litro y cuarto de envase de vidrio cuando toco mi turno de servirme me percate que dentro de la botella abia algo nugro pegado a la altura de el logotipo me dio mucho aso y a la ves curiocidad y puse el restante del refresco a la luz aver si podria aver algo mas y en efecto ay particulas negras en el fondo mi pregunta es puedo demandar a la compañia por esto ?

Consumo Responde

Hola Jose David, el consejo y la información que le ofrecemos en Consumo Responde es gratis y puede ponerse en contacto con nosotros todas las veces que lo necesite. Pero por favor tenga en cuenta que:
- No podemos recomendarle un producto, marca o servicio específico en concreto. Para eso existen comparadores en Internet o estudios elaborados por asociaciones de consumidores. En Consumo Responde puedes encontrar algunos recursos de este tipo.
- Aunque le ayudamos y damos orientaciones y consejos sobre cómo hay que rellenar una hoja de reclamaciones o una queja o dónde tiene que tramitarla, no podemos redactar ni presentarla en su lugar. Tiene que hacerla identificándose. En nuestra Oficina Virtual tiene acceso a las distintas vías. Y también puede acudir a las Oficina Municipales de Atención al Consumidor y a las Asociaciones de Consumidores.
- Ponemos a su disposición un completo catálogo con toda la normativa sobre Consumo pero no podemos ofrecerle asesoramiento legal a su caso en particular. Si cree que necesita la ayuda de un experto en leyes, puede acudir un servicio de este tipo. Las asociaciones de consumidores con las que colaboramos ofrecen este tipo de servicio a sus socios.
- Le brindamos enlaces y herramientas para que pueda gestionar su economía familiar o controlar gastos. Usted mejor que nadie sabe los recursos de los que dispone y desde Consumo Responde no podemos elaborarle presupuestos o documentos económicos.
Por ultimo le indicamos que a través de esta pagina web podrá consultar los pasos a seguir para interponer una denuncia en materia de consumo.
Un saludo.

patricia

Mi caso es el siguiente a finales de julio mi marido estaba parado con el intermitente encendido para entrar en la gasolinera de nuestro pueblo cuando ve venir un coche rapido por detras y le golpea.nos fastidio el parachoques trasero adi q bueno hacemos parte y demas y el padre del conductor nos recomuenda llevar el voche a su taller d confianza.asi q hacemos caso.en dicho taller peritan golpe y parachoques y acuerdan pagar solo un 75% del precio que estiman en el taller del parachoques porque nosotros llevabamos ya un pequeño bollo.la cosa no termuna slli como no stamos deacuerdo reclamamos adi q el dueño del talker se ofende supongo y nos dice q buskemos otro taller q el ya no nos cambia l psrachokes.asi q sin remedio buscsmos otro taller pero como el peritaje staba cerrado me encuentro que encima que me bollan el coche me cambian el parachokes y pago yo mas del arreglo que la compañia de kien me pego.ellos 300 euros yo lo restsnt asta 800euros.no puedo llevar a juicio porque al vencer mi seguro me cambie de compañia de seguros que puedo hacer??

Consumo Responde

Hola patricia, a continuación te dejamos el enlace a la web de Consumo Responde donde podrás consultar los pasos a seguir para interponer una reclamación en materia de consumo:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un saludo.

Eva Soto

Hola, mi caso y el de muchos alumnos es el siguiente :
Pagué un máster en una conocida escuela de Madrid y Barcelona ( Epro ) dedicada al mundo del maquillaje y moda. Soy de Valencia. Tenía clases presenciales y trabajos que me corregían a distancia vía mail. De repente un día dejaron de contestar tanto a los mails como por teléfono. Los teléfonos dejaron de existir. Me presencié en la escuela y había cerrado sin previo aviso, de la noche a la mañana cerró sus puertas dejándonos en la calle tanto a estudiantes como a trabajadores de la misma. Buscando información en foros he visto que somos muchos los afectados por esta situación y que la directora del centro Asun Parra sigue vendiendo estos cursos cuando el centro está cerrado. Hemos creado un grupo en facebook con los afectados,pero queremos hacer una denuncia colectiva ( hay gente afectada por todo el mundo ,no solo en España. La escuela ofrece los cursos a nivel internacional ).. Cómo podemos hacerlo?? , Qué pasos tenemos que seguir ?? ..
Gracias !!!

Consumo Responde

Hola Eva Soto, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, si existe, y ellos te informaran de lo que puedes hacer."

A través del siguiente enlace, puedes consultar dichos datos de contacto:

http://www.consumoresponde.es/pagina/enlaces-de-interes-0

Un Saludo.

daniel

tengo un problema con un producto alimenticio que vino con restos de cucaracha y se supone que son empresas de prestigio y nadamas la empresa no responde nada que puedo hacer?

Consumo Responde

Hola daniel, si has tenido algún problema con una empresa, centro o establecimiento que comercialice bienes o preste servicio en Andalucía, puedes solicitar y presentar una hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía. A continuación, te indicamos un enlace de la página web de consumo para que puedas acceder al procedimiento.
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Sin embargo, si decides poner una denuncia podrás ver toda la información en el artículo detallado en esta misma página.

Un saludo.

fabiola rincon clavijo

Buenos dias,en el mes de agosto lleve mi moto a sincronizar al taller de ayco bucaramanga,me dijeron que habia que bajar el motor por que parece que habia que repararla,pague 30.000 por la sincronizada y 80.000 por la bajada del motor en total la factura me salio por 360.000 mil pesos.cuando fui a recogerla me dijeron que ya estaba lista al otro dia me di cuenta que la moto votaba humo blanco por el exosto..fui y les hice el reclamo y me dicen que debo volver a pagar la bajada del motor no me parece justo esto que hacen..a donde debo dirijirme,ya fui ala liga del consumidor de alli me enviaron ala super intendencia de industria y comercio y de alli a la fiscalia necesito soluciones urgentes ya que mi moto cada dia esta peor y los procesos en la fiscalia duran dos años.aclaro mi moto es 2008 y es 4 tiempos

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz ubicado en España, por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, si existe, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

A través del siguiente enlace, puedes consultar dichos datos de contactos:

http://www.consumoresponde.es/pagina/enlaces-de-interes-0

Un Saludo.

adolfo

Mi Profesor de fisica inventa que tengo mala conducta & soy peleonero...pero es mentira..& me puso un 8 que no merecia,le caego gordo...mis padres se fueron a quejar pero el los convencio de esa mentira...que puedo hacer?

Consumo Responde

Hola adolfo, te indicamos que Consumo Responde nace como un servicio multicanal, abierto y compartido, de información, ayuda, formación y participación para las personas consumidoras, empresas, asociaciones de consumidores y entidades locales de toda Andalucía, que ofrece a la persona consumidora Información útil y clara que te permita ser más activa, crítica y responsable en la toma de decisiones sobre el consumo de bienes, productos y servicios.

Un Saludo

Almudena

A principios de 2012 comencé unas obras en mi casa. Una de las mejoras era la sustitución de las puertas por otras lacadas en blanco. La obra finaliza a principios de mayo y además el mismo carpintero se lleva una de mis galerías de cortinas de otra casa para poder arreglarla y que la pudiera utilizar. En septiembre además notamos que dos puertas están mal lacadas. Me dice que me las recogerá y las arreglará. Desde ese momento y hasta octubre de este año estoy reclamando esas puertas y mi galería. Finalmente me dice que ha quebrado y que había dejado a unos compañeros mi galería para que me la devolvieran pero que no sabe por qué la han tirado a la basura. ¿Cómo puedo denunciarlo?

Consumo Responde

Hola, indicarte que deberás consultar si dicha empresa dispone de otras oficinas. En el caso en el que no disponga de ninguna otra oficina, deberás acudir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, o bien, directamente a los Servicios Provinciales de Consumo en tu provincia.

A través, del siguiente enlace, ubicado en la Web de Consumo Responde, puedes consultar los datos de contacto de dichas entidades.

http://www.consumoresponde.es/mapa

Un Saludo.

Jorge Delgado Morales

Haciendo un anexo al comentario anterior adjunto enlaces con las características técnicas que ofrece el fabricante y el ofertante del producto en este caso mediamarkt.

La diferencia radica como podemos ver debajo de la imagen de muestra del mediamarkt pone que es un panel IPS, ya que lleva el logotipo IPS, y es mentira es un panel tipo TN.

Por otro lado ofertan un angulo de visión de 178 grados cuando es 170 segun fabricante.

Como debo proceder a denunciar y de manera que me indemnicen por el tiempo perdido, ya que les he escrito repetidas veces e incluso llamado por telefono para que solventen el problemas adjunto links.

Oferta mediamarkt:

http://tiendas.mediamarkt.es/p/monitor-philips-brilliance-242g5djeb-24-f...

mismo producto en la web del fabricante:

http://www.philips.es/c/pc-monitores/brilliance-61-cm-24-pulgada-y-144-h...

Gracias!

Consumo Responde

Hola Jorge, indicarte que ante la consulta planteada, te aconsejamos que nos la remita a la siguiente dirección de correo electrónico, ya que, desde este espacio de comentario damos respuesta a consultas más genéricas.

consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un Saludo.

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