¿Cómo y dónde puedo poner una denuncia relacionada con un tema de consumo?

Entradilla: 
  • Una denuncia en materia de Consumo es un escrito en el que una persona pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo.
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Con la interposición de una denuncia lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.

Denunciar los fraudes y las infracciones en materia de consumo ayuda a evitar prácticas abusivas y a defender nuestros intereses generales como consumidores.

Si decides poner una denuncia deberás incluir en tu escrito los siguientes datos:

- Tus datos personales y los de la empresa denunciada.

- Los hechos ocurridos y la fecha, de la manera más detallada posible, con indicación de lugar de su comisión.

- Adjuntar copias de la documentación que consideres oportuna y que pueda ayudar a aclarar los hechos denunciados.

- Fecha y firma del escrito.

Te recordamos que puedes presentar dicho escrito utilizando cualquier modelo que creas conveniente directamente en la Administración. No es imprescindible, aunque puedes utilizar si quieres el formulario de hojas de quejas y reclamaciones aprobado por la Junta de Andalucía o este modelo de denuncia que puedes descargarte aquí.

Puedes obtener el formulario de denuncia accediendo a la Oficina Virtual, o bien por medio de su descarga directa desde aquí, cumplimentarlo y presentarlo en alguno de estos lugares: Servicios de Consumo de las Delegaciones del Gobierno; la Secretaría General de Consumo, y Oficinas Municipales de Información al Consumidor de Andalucía. Puedes buscar sus direcciones en el mapa.

 

Si quieres poner una denuncia de forma electrónica puedes usar el formulario de presentación electrónica general de la plataforma de relación con la ciudadanía Clara. Necesitarás firma electrónica.

Lo puedes conseguir en el siguiente enlace.

 

Además, también podrás presentar tus solicitudes, escritos y comunicaciones que se dirijan a los órganos de las Administraciones públicas:

a) En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan.

b) En los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del estado, a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, o a la de alguna de las entidades que integran cualquier Administración Local.

 

c) En las oficinas de Correos, presentándose en sobre abierto, con objeto de que en la cabecera de la primera hoja del documento que quieras enviar, hagas constar, con claridad, el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto deberá figurar también en el resguardo justificativo de su admisión.

d) En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.

e) En cualquier otro lugar que establezcan las disposiciones vigentes.

 

También podrás exigir que, previa comparación con el original, en la primera página de la copia, fotocopia u otro tipo de reproducción del documento principal que quieras enviar se incluyan el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto servirá de recibo y acreditará la presentación del documento ante el órgano administrativo competente.

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Comentarios

Listado de comentarios 1467

Consumo Responde

Hola, indicarte que el consumidor puede dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo de siete días hábiles, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. Además son nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario algún tipo de penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.

El plazo de desistimiento se computará desde la recepción del bien objeto del contrato o desde la celebración de éste si el objeto del contrato fuera la prestación de servicios. Sin embargo, si el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio será de tres meses a contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato si el objeto de éste fuera la prestación de servicios.

El ejercicio del derecho de desistimiento no puede implicar gasto alguno para el consumidor y usuario. Cuando el usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de treinta días desde el desistimiento.

Para finalizar, te facilitamos la dirección mediante la cual, puedes consultar los trámites necesarios para presentar una reclamación en los casos en los que la compra o prestación del servicio se ha llevado a cabo a través de Internet, o bien de manera telefónica.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

RUT

hola, despues de 8 meses de lucha desde la compra de mi robot aspirador, de tener 3 en mi poder y no funcionar ninguno, he conseguido (parece por el momento) que el vendedor me devuelva mi dinero. Mi duda: el robot lo volví a enviar al SAT de la empresa TANGO (que se supone, iban a devolver el dinero) por segunda vez, estando en garantía y asumiendo yo los gastos de envío. Ahora resulta que el abono lo va a hacer el vendedor.... hay alguna forma de reclamarle al SAT el dinero que me han hecho pagar de envíos, cuando se supone que en garantía no tengo que pagarlos yo???? gracias

Consumo Responde

Hola, indicarte que si se trata de un producto nuevo, entonces la persona que lo vende responderá de las faltas de conformidad o los defectos en el plazo de 2 años siguientes a la fecha en que se entregó el producto.

Informarte que en el caso de ser necesario ejercer los derechos que conforman la garantía legal deberás dirigirte a la persona vendedora del producto en cuestión, ya que éste responde ante las faltas de conformidad o defectos producidos durante el plazo de garantía.

Comunicarte que tanto la reparación como la sustitución presentan una serie de características, como puede la gratuidad para la persona consumidora de los gastos de envío, transportes, recambios, costes relacionados con la mano de obra, siendo todos ellos a cargo de la entidad vendedora.

Por último, te indicamos que a través del siguiente enlace puedes consultar los trámites necesarios para la presentación y tramitación de una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

AMPARO

hola,me han cobrado una factura del gas de 472 euros de consumo de dos meses un mes antes de pasarme el recibo me pican y me dicen k vienen a cambiar el contador k esta estropeado yo llevava varias facturas pagando el minimo,pero como apenas enciendo la caldera no le di importancia .pero en la factura viene el consumo de los dos ultimos meses k apenas hay.fui a HC, k me explicaran y dijeron k ivan a revisar la factura ,a los pocos dias me mandan un mensage al movil diciendo k la factura no presenta ninguna anomalia sin mas explicaciones,mi pregunta es ¿en k se basan para cobrar eso si el contador estaba estropeado no es mi problema yo no tengo acceso a el pueden hacer eso? puedo denunciarles? gracias.

Consumo Responde

Hola, indicarte que el mantenimiento y conservación de las instalaciones será responsabilidad de los usuarios.

Las empresas distribuidoras y comercializadoras deberán efectuar inspecciones periódicas de las instalaciones receptoras de sus respectivos clientes, de acuerdo con lo dispuesto en la reglamentación vigente de calidad y seguridad industrial. (Artículo 33 Real Decreto 1434/2002)

No obstante, te informamos que con independencia de las actuaciones en vía jurisdiccional que pudieran producirse a instancia de cualquiera de las partes, en Andalucía el órgano competente para resolver las reclamaciones sobre contratos de suministros será la Consejería de Economía, Innovación, Ciencia y Empleo concretamente la Dirección General de Industria, Energía y Minas, a través de las Delegaciones Territoriales.

En cualquier caso, existe la posibilidad de que presentes una Hoja de Quejas y Reclamaciones oficial de la Junta de Andalucía ante la empresa distribuidora, que deberá contestarte en el plazo de diez días hábiles.

En caso de no recibir respuesta en este plazo, o de que la misma sea insatisfactoria, puedes remitir el ejemplar correspondiente de la Hoja de Quejas y Reclamaciones a la Administración para que ésta lleve a cabo las actuaciones oportunas.

Un Saludo.

susana

tengo una duda sobre facturacion y no se bien bien si deberia ir en este post pero espero k puedan ayudarme;
el pasado 1 de mayo celebre mi boda y contrate para el catering y la ambientacion a una empresa especialista en bodas medievales, el caso es que ahora que ya esta todo pagado y ha pasado la boda se niegan a darme una factura.
que puedo hacer para conseguirla??
tengo derecho a pedirla habiendo contratado sus servicios no?
o yo pago y no tengo derecho a factura??
ademas tengo emails donde me pasan el presupuesto detallado y pruebas de que los contrate a ellos para la boda, salen en muchos de los videos tomados durante la celebracion. ademas de los diversos ingresos hechos a su cuenta.
los ultimos 300 euros se los di en metalico y en mano, y ya no me fio... aun podrian decirme k les debo dinero cuando me emitan la factura??

Consumo Responde

Hola susana, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.

Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un saludo.

PABLO

buenas tardes.soy un prestador particular .ofrezco prestamos con un taxa de 3%.si usted necesita un prestamo estoy a vuestra disposicion para que nos discutamos de las modalidades que ofrezco.agradecio todos las personas a las que habia prestado y quien han respectado el pagamiento de sus mensualidades. afin de permitir de ustedes clientes potentiales de beneficiar de mis servicios:vallepablo@outlook.com

alexnaderd

Hola quería saber como es posible que a una persona le quiten el cable por no pagar y al mes esa persona salga con escaleras coja el cable que quedo colgando lo lleve hasta su casa y se instale cable nuevamente y en esos momentos que estaba asiendo eso los de la misma empresa estaban pasando los miraron el que estaba jalando cable bajo le dio 10 soles y el de la empresa de cable siguió su camino y otras personas que tienen que pagar como mínimo 40 soles mensuales ese solo pago 10 soles por única vez eso paso en Monserrate en el pasaje indonesia la casa que esta robando el cable tiene una tienda abajo y al frente un árbol y por las ramas del árbol escondieron el cable el que izo el robo de cable se llama José tiene un carro de su hermana donde dice bandido por el cual lleva cosas robadas y algunas veces hasta sale a vender droga en las noches .

Consumo Responde

Hola, informarte que somos un servicio de información Andaluz (España), por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

JuanRos

Buenos días,
Hace aproximadamente un mes contraté un servicio de página web on line. Lo pagué pero finalmente el proyecto no va a tirar hacia adelante.
Les he pedido que me devuelvan el dinero pues finalmente no debieron de gestionar nada y se niegan.
Que debo hacer?

carmenfg

En diciembre me mando una carta mi distribuidora de luz endesa comunicandome que habia fraude en mi contador y lla multa que me ponian era pagar 16000kWh. A continuacion mi comercializadora iberdrola me dice que debo pagar 32000kWh. He puesto reclamaciones pero me siguen diciendo lo mismo. Que puedo hacer?

Consumo Responde

Hola, informarte que en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.

Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un Saludo.

Carmen4567

Hola, les escribo porque he sido victima de una estafa , contraté un servicio de limpieza facial mas radiofrecuencia a través de la pagina http://www.aquaterm.es/aquaterm.php el señor de la pagina a través del teléfono me dice que en las instalaciones de aquaterm no lo puede dar y que el servicio me lo dara en el hotel Granada Palace, cuando me realizan la limpieza de cutis me dicen--ya hemos terminado -- y le digo a la esteticien y la radiofrecuencia y me dice que no esta incluida, y también me dice que este tipo les ha mandado mas gente a la que ha estafado, entonces llamo al individuo y me dice que yo solo le hable de la limpieza de cutis. Me ha estafado y no se como proceder si denunciar en consumo o denunciar en la comisaria de Policía Nacional porque además el local que publicita en la página web no existe al menos con ese nombre aunque si que hay un spa de un señor que dice que se lo compró a él. ¿ Cómo debo proceder? ¿Y que le puedo reclamar ? estoy muy muy enfadada.

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace puedes consultar la forma de presentar una reclamación en los casos en los que la compra o prestación del servicio se haya llevado a cabo a través de Internet.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

roHF

Hola hace dos semanas compre un cachorro a un particular pues el perro llego cn diarrea y se murio m gaste 400 euros intentando salvarla pero no lo cnsegimos todos los papeles eran falsos pues la cartilla era una cartuñina blanca y el certtificado ponia oficial y no era oficial no tngo factura dice q le da igual q lo denuncie que tiene muchos amigos... entre todo esto me dijo q su parte era darme otro perro pero kon k confianza¿ y si denuevo ocurre lo mismo q derechos tengo¿el ami x wasap antes de la compra m dijo q no estaba dado de alta q lo hacia por afiicion pero no imagina q esto era un chanchullo de tal calibre yo no se de leyes y pense q cada uno cn sus cachorros puede venderlos sin necesidad de darae de alta sdr criador

Consumo Responde

Hola, indicarte que las personas consumidoras que tengan conflictos con otras personas, no podrán interponer hojas de reclamaciones ni solicitar arbitraje de consumo, ya que según el artículo 2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece como ámbito de aplicación de esta norma las relaciones entre consumidores o usuarios y empresarios. Podrán hacer valer sus derechos jurídicos a través de la vía judicial ordinaria.

Un Saludo.

juan hernandez

Acaba de poner un anuncio premium en la pagina encuentra24.com y ahora me lo quitaron y no quieren devolverme el dinero. El anuncio ellos dicen era de un multinivel y no era de encuestas. ya les escribi pero nada...alguna sufgerencia? El anuncio solo estuvo actio 2 dias.

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace puedes consultar la forma de presentar una reclamación en los casos en los que la compra o prestación de servicios se haya llevado a cabo a través de Internet.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Juri

Mi pregunta es si Se puede intrponer una denuncia ante consumo si has comprado algo a un particular que se anunciaba en milanuncios.com le has pagado por la mercancía y nunca te la ha enviado. Gracias

Consumo Responde

Hola, informarte que las personas consumidoras que tengan conflictos con otras personas, no podrán interponer hojas de reclamaciones ni solicitar arbitraje de consumo, ya que según el artículo 2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece como ámbito de aplicación de esta norma las relaciones entre consumidores o usuarios y empresarios. Podrás hacer valer tus derechos jurídicos a través de la vía judicial ordinaria.

Un Saludo.

Richart

Hace unos meses contraté una empresa de Cobro de Morosos llamada Cobroexpréss de Gestión,estos me pidieron que les pagara 2.500,00€ para el notario en el caso de que el deudor aceptara que éstos le "financiaran" la deuda que tenía contraída con mi persona,todo éllo consta en el contrato que firmé,así como la devolución de la cantidad antes mencionada si en el plazo de 20 a 40 días no había la posibilidad de recuperar la deuda. A día de hoy nadie de la empresa da razón,ni por teléfono,ni mail,ni mensajes.A todo éllo han pasado mas de seis meses.
¿ Cómo puedo actuar en contra de esta empresa de Morosos ? ¿ Cuál será el coste? ¿ Hay posibilidad de recuperar la cantidad que les pagué?
Les agradecería sus amables respuestas.

Consumo Responde

Hola, indicarte que las empresas que tengan conflictos con otras empresas, no podrán interponer hojas de reclamaciones ni solicitar arbitraje de consumo, ya que según el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconoce como consumidor o usuarios las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Podrás hacer valer tus derechos jurídicos a través de la vía judicial ordinaria.

Dispones de más información en la web de Consumo en el siguiente enlace:

http://empresa.consumoresponde.es/articulo-cr/diez-consejos-y-recomendac...

Un Saludo.

nuno

Hola.
Aparte un muble con la mitade del valor. Pero no lo coji. Todavia esta en la tienda. Ahora no tengo trabajo. Sera que me devolverá el dinero. Una vez que no lo tengo tampoco. Gracias

Consumo Responde

Hola nuno, a través de este portal contestamos a cuestiones más genéricas sobre consumo. Para casos como el tuyo disponemos de nuestra oficina virtual. Haznos llegar la consulta de manera más ampliada y te contestaremos de manera más concreta
Un saludo.

DANIA LISSETTE TORRES SOLIS

HOLA HICE UNA COMPRA POR INTERNET EN MANGO AFRICANO GOLD
TODO EL TIEMPO ME OFRESIERON UNA GARANTIA LA CUAL ME NIEGAN AHORA. ARGUMENTANDO QUE COMO NO HAN TENIDO QUEJA ALGUNA YA NO TIENEN VALIDEZ LAS GARANTIAS.
EN REALIDAD NO ME INTERESA ME REMBOOLCEN EL DINERO
LO QUE ME INTERESA ES QUE CANCELEN ESE TIPO DE VENTAS POR LINEA
POR SU ATENCION GRACIAS!!!!!!!!

Consumo Responde

Hola DANIA LISSETTE TORRES SOLIS, te facilitamos el siguiente enlace a nuestra web de Consumo Responde donde podrás encontrar información sobre tus derechos como comprador/a on line:

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/tus-derechos-como-comprador-line

Un saludo.

RENACIMIENTO

Hola , he comprado un grupo electrógeno en Leroy Merlin de la marca Genergy. 3000e.Septiembre de 2012.Factura.
A los 5 meses se rompe y me dicen que una empresa asociada a Genrgy me lo recogen para valorar daño.
Al final deciden enviarme otro nuevo en Febrero 2013, pues el motor no tenía arreglo.
A los 7 meses Abril 2014 del segundo motor,se me vuelve a romper día 12 de Abril, se lo llevan y a fecha de hoy 23/04/2014, aún no me han dado más explicación.
Actualmente estoy alquilando un motor para el desempeño de mi trabajo, que por supuesto corre de mi cuenta, pues tengo que seguir trabajando.
¿que puedo hacer?
Pues ha Leroy le he propuesto ampliación de seguro por si hubiera otra avería, lo que me responden que no pueden hacer un seguro de ampliación pasados 15 días después de la venta.
Solicito que me compensen con pago de alquiler de otro motor, se niegan pues soy yo quién debería tener otro motor de repuesto por sí esta situación se produjese.
Genergy supuestamente en 24h/ 48 h debería de dar una solución que no ha llegado.
Gracias.

Consumo Responde

Hola, indicarte que la normativa vigente no establece un plazo máximo en el que deba llevarse a cabo la reparación del aparato en cuestión. Solamente establece que la misma, se deberá llevar a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para la persona consumidora.

No obstante, te informamos que mediante el siguiente enlace puedes consultar la forma de presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

xavi hernandez

Hola,

hace 5 meses llevé a reparar una cámara de fotos la cual se había estropeado por haber sido sumergida en agua. La tienda dijo que me podía arreglar la cámara, y yo le dije que primero me dijera a cuanto ascendía antes de repararla. Cuando me llamó, me notificó que la cámara ya había sido reparada, y que ascendía a 86€. Después de discutir por qué me la había reparado, accedí a aceptar el importe y llevármela con un año de garantía incluido.
Cinco meses después, me he dado cuenta (al intentar grabar en video en alta calidad) que la placa base corresponde a un modelo inferior de cámara, y ahora la tienda me comenta que después de tanto tiempo no me realiza el cambio, incluso cuando pactamos una garantía de un año de la reparación.

¿Qué medidas puedo tomar?

PD: Soy de Barcelona

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

No obstante, a través del siguiente enlace puedes consultar los datos de contacto de dicho organismo.

http://www.consumoresponde.es/pagina/enlaces-de-interes-0

Un Saludo.

optimus

Buenas noches este es mi problema empeñe mi telefono y lo rompieron pero no dije nada al instante por que necesitaba el dinero pero en la boleta de empeño no dice nada que lo rompieron dice que se entrego bien que puedo hacer si aora me lo quieren debolber roto

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace puedes consultar la forma de presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

ManuelP

Buenos dias, he escrito una hoja de reclamaciones a Media Markt. Mi asombro es que me leo las páginas de "Consumo" y me dirijo a entregar la copia al sitio mas cercano a mi localidad (OMIC de Sanlucar la Mayor) y me dice la señorita que me atiende que las páginas oficiales están mal que me tengo que dirigir a Sevilla Capital calle Luis Montoto. He llamado al numero 900215080 para ver si la equivocacion es mia pero no. Estas cosas dan mala impresión. Espero que lo solucioneis. Saludos.

Consumo Responde

Hola ManueIP, no entendemos si tu consulta se refiere a que las hojas de Quejas y Reclamaciones que presentaste en la OMIC de tu municipio no eran las oficiales y si las descargaste de nuestra web de Consumo Responde. Por tanto, haznos llegar la consulta de manera más ampliada y te contestaremos de manera más concreta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es
Un saludo

rodolfo luis irahola

hola me llamo rodolfo luis irahola y tengo un problema familir mi mama me cuorio de mi casa y mi padrasto me pega y mi papano ace nada yo lodigo y no le importa ami papa no meaysada con los alimentos ahora estoy viviendho en la casa de mi tia tengo mucho problemas por eso quiero qe me ayuden mi numero es 03886591279

Consumo Responde

Hola Rodolfo luis irahola, te indicamos que Consumo Responde nace como un servicio multicanal, abierto y compartido, de información, ayuda, formación y participación para las personas consumidoras, empresas, asociaciones de consumidores y entidades locales de toda Andalucía, que ofrece a la persona consumidora Información útil y clara que te permita ser más activa, crítica y responsable en la toma de decisiones sobre el consumo de bienes, productos y servicios.
Un saludo.

germanpna

He recibido en mi cuenta de mercado libre un cargo por exceso de bonificaciones y me quieren cobrar 1198 pesos que segu ellos es por que comoradores que no terminaron de hacer la operacion origino que yo notificara y por lo tanto no me deben cobrar la comision por venta pero ahora me quieren facturar ese importe por exceso de bonificaciones ???? Como debo actuar????? Gracias

Consumo Responde

Hola, informarte que somos un servicio de información Andaluz, (España) por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, y ellos te informaran de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

Lee

hola, hoy me he encontrado en el lidl paquetes de huevos de azúcar 2por1. como el paquete es transparente se ven claramente las manchas de moho en cada uno de los huevos. - entonces quería ver la fecha de caducidad y me di cuenta que habían quitado las pegatinas con las fechas e información de fabricación de todos los paquetes.
Al comentárselo al empleado me responde "que estos vienen asi de fabrica...." - increíble !!
yo quiero denunciarlo en sanidad para que controlen este lidl en concreto, no espero nada de vuelta. Como lo puedo hacer de manera mas fácil posible?

Consumo Responde

Hola, informarte que a través del siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo responde puedes consultar los trámites necesarios para presentar una denuncia en materia de consumo.

http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...

Un Saludo.

luis

me reclaman una factura por impago de un numero que fue cortado por fraude incumpliendo el código de conducta 5.1.1.7, que quiere decir, contener información falsa o caduca,hace ya 5 años y no mehan reclamado nada y además, sin avisarme me han metido en el asnef, ahora me lo reclaman porque una empresa de recuperaciones ha comprado la deuda a Vodafone¿ tengo que pagar dicha deuda? donde reclamo o denuncio? gracias

Consumo Responde

Hola, indicarte que las deudas contraídas con las compañías de suministros de agua, luz, gas así como las facturas de telefonía y telecomunicaciones, prescriben a los 3 años de acuerdo con el artículo 1967 del Código Civil según el cual prescriben en este tiempo las acciones para exigir los pagos que deban hacerse por años o por plazos más breves (mensuales
o bimestrales).

Para que una deuda se pueda prescribir es necesario que se den dos condiciones. En primer lugar que el acreedor, en este caso la compañía no
ejercite ninguna acción judicial, ni extrajudicial (mediante carta o requerimiento notarial) reclamando la deuda, y en segundo lugar que el
deudor, en este caso tú., no haya reconocido la deuda expresa o tácitamente.

Te recomendamos que envíes un burofax ante el domicilio social de la empresa de telefonía, con el fin de que haya constancia por escrito y fehaciencia
tanto del envío como de la recepción, señalándole a la empresa que no reconoces la factura en cuestión, por no corresponderse a lo contratado, y por tanto no reconoces la deuda, por no ser vencida ni exigible.

Un Saludo.

veronika

Ola buenos dias quiero denunciar a la telefonia movistar ya que el sabado 14 de abril d este presente año yo hize una recarga de 100 pesos y contrate un plan de internet de 7 dias por 70 pesos nunca me yego el mensaje de confirmacion lo volvi a contratar y tampoco me yego la confirmacion a la 5:30 dl mismo sabado contrat otro plan de 3 dias ysi me yego el mensaje ese plan se vencia el martes al mediodia lo cual yo no las 10 yo llame y noe atendieron volvi a llamar a las 6 de la tarde y me dijeron q kmo ae habia vencido el plan se consumio de mi saldo yoles dij que me hubiesen mandado el mensaje para ya no seguir navegando y apenas ayer me yego el mensaje que ese plan abia terminado lo cual yo ya no habia entrado al internet. Luego el mismo lunes 14 hize una recarga de 30 no utilizei whatsapp ni mensaje ni llamadas con tal que no me gaste el saldo y ayer en la noche que quiero mandar mensaj ya no tengo saldo que pasa esto ya es un robo y quiero que se resuelva por que llamo atencion a clientes y ellos no resuelven nada ya yevo 6 meses vo este celular de movistar y no se vale que hagan esas cochinadas.

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz (España), por trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

William Moncayo

cordial saludo.
mi consulta es la siguiente.
contratamos una inmobiliaria para el manejo de arriendos, según ellos con pólizas de arrendamientos y servicios, ya se arrendo el inmueble y hasta el momento no tengo copia de las pólizas siempre hay un pretexto para no darlas. han trascurrido 4 meses desde entonces y hoy al ir a recibir el dinero por el arrendo de este mes encuentro que la inmobiliaria esta cerrada y no responden los teléfonos, como hago para q me den el dinero correspondiente y si la inmobiliaria cerro definitivamente como hago para cobrar los arriendos consecutivos.
gracias por su atención.

Consumo Responde

Hola, informarte que en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.

Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un Saludo.

Soraya25

Hola, quisiera saber que puedo hacer ante lo que considero un abuso. Resulta que en enero de 2013 empiezo un tratamiento de ortodoncia, tuve que pagar antes de empezar 1000€ y pico, y después una cuota mensual de 90€. Tuve muchos problemas se caían los braquets, inflamaciones, yagas... En octubre 2013 le informo al dentista de que estoy embrazada, mas que nada por si los productos que usaba eran perjudiciales para el bebé, y me dijo que no pasaba nada. Se me inflamaron mucho las encías y sangraban, de hecho la parte de abajo de la boca no me puso el arco porque decía de no podía de lo inflamada que tenia la encía. Yo le dije de interrumpir el tratamiento, pero me dijo que eso no podía ser, que la solución era hacer mas limpiezas, a 50€ cada una, ye seguía cobrando 90€ al mes pese a que la parte inferior no estaba siendo tratada. La semana pasadas fue la ultima visita, me dijo que tenia que quitarme los braquets y que cuando diera a luz mas 2-3meses después, empezar de nuevo el tratamiento, tras año y medio casi de tratamiendo pagado, cuando en se acordó que el tratamiento duraría 2años, y volverme a cobra otros 90€. Y los dientes se me van a mover otra vez. Y quiere cobrar me otra vez el tratamiento. He perdido ese dinero? Que puedo hacer? Gracias

Consumo Responde

Hola Soraya25, si deseas reclamar debes seguir los pasos que te indicamos en este enlace:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...

Un saludo

jhonatan

Hola tengo un problema con la revalidacion de mi bachillerato me dijeron que si me inscribia me revalidarian sin costo, curse los dos cuatrimestres que segun ellos me faltaban para terminar, ahora que nesecito una constancia me dicen que para hacer mi equivalencia tenia que haber pagado la cantidad de $700 pesos, la verdad no se que hacer y no dispongo de ese dinero ayudenme

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