¿Cómo y dónde puedo poner una denuncia relacionada con un tema de consumo?

Entradilla: 
  • Una denuncia en materia de Consumo es un escrito en el que una persona pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo.
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Con la interposición de una denuncia lo que se pretende es la investigación de los hechos denunciados y, en caso de que sea necesario, la apertura de un procedimiento sancionador.

Denunciar los fraudes y las infracciones en materia de consumo ayuda a evitar prácticas abusivas y a defender nuestros intereses generales como consumidores.

Si decides poner una denuncia deberás incluir en tu escrito los siguientes datos:

- Tus datos personales y los de la empresa denunciada.

- Los hechos ocurridos y la fecha, de la manera más detallada posible, con indicación de lugar de su comisión.

- Adjuntar copias de la documentación que consideres oportuna y que pueda ayudar a aclarar los hechos denunciados.

- Fecha y firma del escrito.

Te recordamos que puedes presentar dicho escrito utilizando cualquier modelo que creas conveniente directamente en la Administración. No es imprescindible, aunque puedes utilizar si quieres el formulario de hojas de quejas y reclamaciones aprobado por la Junta de Andalucía o este modelo de denuncia que puedes descargarte aquí.

Puedes obtener el formulario de denuncia accediendo a la Oficina Virtual, o bien por medio de su descarga directa desde aquí, cumplimentarlo y presentarlo en alguno de estos lugares: Servicios de Consumo de las Delegaciones del Gobierno; la Secretaría General de Consumo, y Oficinas Municipales de Información al Consumidor de Andalucía. Puedes buscar sus direcciones en el mapa.

 

Si quieres poner una denuncia de forma electrónica puedes usar el formulario de presentación electrónica general de la plataforma de relación con la ciudadanía Clara. Necesitarás firma electrónica.

Lo puedes conseguir en el siguiente enlace.

 

Además, también podrás presentar tus solicitudes, escritos y comunicaciones que se dirijan a los órganos de las Administraciones públicas:

a) En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan.

b) En los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del estado, a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, o a la de alguna de las entidades que integran cualquier Administración Local.

 

c) En las oficinas de Correos, presentándose en sobre abierto, con objeto de que en la cabecera de la primera hoja del documento que quieras enviar, hagas constar, con claridad, el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto deberá figurar también en el resguardo justificativo de su admisión.

d) En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.

e) En cualquier otro lugar que establezcan las disposiciones vigentes.

 

También podrás exigir que, previa comparación con el original, en la primera página de la copia, fotocopia u otro tipo de reproducción del documento principal que quieras enviar se incluyan el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de su admisión. Esto servirá de recibo y acreditará la presentación del documento ante el órgano administrativo competente.

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Comentarios

Listado de comentarios 1381

Consumo Responde

Hola Josemaria, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, si existe, y ellos te informaran de lo que puedes hacer."

A través del siguiente enlace, puedes consultar dichos datos de contacto:

http://www.consumoresponde.es/pagina/enlaces-de-interes-0

Un Saludo.

MILKO

Quisiera denunciar atraves de esta pagina a telecom argentina o dar aviso que atravez de una linea de telecom ubicada en Corrientes capital... se formulan llamadas multiples utilizando mal el consumo ya que provablemente venga de un telefono pinchado... para que se intersepte la llamada que es dirigida a la zona delTigre... mas exacto san fernando por la calle entre rios y a lo largo.... esta persona con grave problemas mentales utiliza su telefono fijo y movil para fines malignos y perversos...si bien se pueden hacer escuchas telefonicas pido que alguien lo haga. gracias.

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, (España) trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de su provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

padres molestos

Quisiera presentar una queja, hacia el Colegio Adventista Maranatha. ubicado en 4ta avenida Residenciales Atlántida zona 18, pues a un grupo de jóvenes de 2do básico sección A les pidieron llevar media libra de carne cada uno para una mañana deportiva, por motivo del aniversario del colegio los jóvenes preguntaron porque tanta carne pues son 22 y no todos podían pagarlo la directora molesta los excluyo de todas las actividad solo por esa pregunta, diciendo que no les recibirían ni un centavo y que no participarían en ninguna actividad. por ejemplo todos los alumnos asistirán de particular mañana excepto ellos eso es discriminación y bullyng y no es correcto que se les hiciera eso. solicito ayuda.

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, (España) trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de su provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

daniel

hola, mi problema es con los del servicio del agua el agua antes nos llegaba por 45.000 mil pesos con el contador que compramos en una empresa y llegaron los de la empresa del agua que estaba frenado y que había que cambiarlo no lo cambiaron y subió el recibo a 65.000 mil pesos hace un mes llego por eso y este mes nos llego por 260.000 mil pesos y hemos estado haciendo reclamos y ban y revisan y no hay fuga ni nada y an mandado ya barios y no solucionan nada que hay que pagar esa plata. y solo vivimos 2 personas yo y mi abuela, yo trabajo todo el día que puedo hacer donde poner una queja porque tememos que nos siga llegando siempre por eses costo...

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, (España) trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de su provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

José Luis García

Buenos días

Hace un par de meses he cambiado la empresa que me gestionaba mi web (alojamiento, posicionamiento y Adwords) Me deben dinero de un contrato que se comprometían a devolvernos el 50% si no se conseguían los resultados pormetidos, me han intentado desindexar en dos ocasiones de Google (si ser los gestores de mi página) y están clicando en el Adwords de manera reiterada para consumir diariamente el credito dispuesto. Tengo pruebas y documentación acreditando todo lo aquí expuesto. ¿Es denunciable a la policía? ¿le podría pedir daños y perjuicios por el trastorno que nos hace en función de la pérdida potencial de clientes?
Saludos

José Luis

Consumo Responde

Hola, informarte que las empresas que tengan conflictos con otras empresas, no podrán interponer hojas de reclamaciones ni solicitar arbitraje de consumo, ya que según el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconoce como consumidor o usuarios las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Podrás hacer valer tus derechos jurídicos a través de la vía judicial ordinaria.

Dispones de más información en la web de Consumo en el siguiente enlace: http://empresa.consumoresponde.es/articulo-cr/diez-consejos-y-recomendac...

Un Saludo.

David Gómez Sánchez

Hace un mes contraté los servicios de un fontanero para reparar un calentador o termo. A los pocos días volvió a dar problemas. He llamado al fontanero infinidad de veces ya que estamos en casa sin agua caliente y siempre me dice que va a venir al día siguiente. Tengo factura con iva por importe de 140€. Que puedo hacer ó donde puedo denunciar.

Consumo Responde

Hola David Gómez Sánchez, le facilitamos el enlace a la web de consumo responde donde podrá consultar los pasos a seguir si una persona consumidora o usuaria quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...
Así mismo, te dejamos el enlace a la web de consumo responde donde puedes consultar los pasos a seguir para interponer una denuncia en materia de consumo:
http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculo-cr/%C2%BFc%C3%B3mo-y-d%C3%B3...
Un saludo

maxi

Quiero saber si la siguiente es para denunciar o yo me equivoco. Pague un envio por la empresa UPS desde barcelona a San Luis, argentina y el paquete quedo retenido en aduana, sin embargo, UPS me dice que ya entrego el paquete, a lo que me parece que por mas que quede retenido, la empresa aun no cumple con el servicio prestado y me deberia decir en todo momento en donde esta mi paquete, no es asi? es solo para ver si puedo tener o no un respaldo legal en este asunto.

Consumo Responde

Hola maxi, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, si existe, y ellos te informaran de lo que puedes hacer."

A través del siguiente enlace, puedes consultar dichos datos de contacto:

http://www.consumoresponde.es/pagina/enlaces-de-interes-0

Un Saludo.

jesus laura

Hola yo hace unos seis meses comprara un coche, un ford focus , se lo compre a un profesional, al principio el coche iba bien, pero ahora cuando le toco hacer la revision, a otro talle , me dijo que el coche tenia el volante motor estropeado(bimasa), luego como no sube nadie mas que yo y mi novia al coche, resulta que el otro dia me di cuenta que el cinturón izquierdo no funciona y veo que me va dar problemas a la hora de pasar la itv, considero que ellos sabian de los fallos que tenia el coche pero me lo vendieron asi, y lo del cinturon me parece una falta grave en la itv, nose que hacer.. gracias.

Consumo Responde

Hola jesus laura, indicarte que si se trata de un producto de segunda mano, el plazo de que dispone la persona vendedora para responder de las faltas de conformidad será, al menos, de 1 año.

En el caso de los mencionados productos de segunda mano, se permite que parte vendedora y compradora puedan pactar un plazo menor de responsabilidad (referido al plazo de 2 años) que nunca será inferior a 1 año. En este contexto, pueden encontrarse tres opciones:

1) No se ha pactado ningún plazo de garantía: se aplicará el plazo general de los 2 años de garantía.

2) Se ha pactado un plazo de garantía menor de 1 año: el pacto se considera nulo y se aplicará el plazo general de 2 años de garantía.

3) Se ha pactado un plazo de garantía superior a 1 año, e inferior a 2 años: se aplicará entonces el plazo de garantía pactado.

Debes tener en cuenta que no podrás exigir la sustitución de productos:
No fungibles (aquéllos que no pueden ser sustituidos por otros al ser únicos).
De segunda mano.

No obstante, te comunicamos que si has tenido algún problema con una empresa, centro o establecimiento que comercialice bienes o preste servicio en Andalucía, puedes solicitar y presentar una hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía.

A través de este enlace puedes ver todo el procedimiento para presentar una reclamación:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/recomendaciones-la-hora-de-int...

Un Saludo.

yoelAnónimo

Hola, hace unas horas estaba intentando comprar un material deportivo de segundo mano por medio de un anuncio de Internet. El caso es que se anuncia como profesional y y tiene una tienda,cuando llegamos a un acuerdo y le pido que me envie la factura, me dice que no. Y luego que la venta no le da buen royo y me dice que no me envia nada. ¿tiene la obligacion de dar factura siendo un artículo se segunda mano?

Consumo Responde

Hola yoelAnónimo, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.

Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un saludo

yoelAnónimo

Hola, hace unas horas estaba intentando comprar un material deportivo de segundo mano por medio de un anuncio de Internet. El caso es que se anuncia como profesional y y tiene una tienda,cuando llegamos a un acuerdo y le pido que me envie la factura, me dice que no. Y luego que la venta no le da buen royo y me dice que no me envia nada. ¿tiene la obligacion de dar factura siendo un artículo se segunda mano?

Consumo Responde

Hola yoelAnónimo, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.

Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un saludo

magnia

hola hemos comprado una culata para nuestro coche de una empresa de segunda mano de madrid.hemos pagado como tontos la mercancia no llega el dueño promete devolver el dinero pero devuelve solo 100 euros y nada mas que podemos hacer aparte de la denuncia es para evitar mas estafas de este señor porque cada vez cambia de pagina de web ahora esta con oscaro.es y fermipa.com gracias

Consumo Responde

Hola magnia, si la compra la has realizado on-line, indicarte que también puedes reclamar, si decides hacerlo, a través del siguiente enlace, puedes ver todo el procedimiento para presentar una reclamación tras una compra on-line:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-reclamar-si-hay-un-...

Un saludo.

JOSE LUIS PAREJO

Buenos dias. JAZZTEL ME DICE QUE ME ENVIA TABLET SAMSUNG 10" ME LLAMAN Y ME DICEN QUE NO, A LOS POCOS DIAS RECIBO TABLET DE 7" QUE NO HE PEDIDO, DESPUES DE HABLAR CON DISTINTAS PERSONAS ME DAN UN NUMERO PARA QUE LA RETIREN,LLAMO JAZTZTEL Y ME DICEN NO TENER CONSTANCIA ME HAN COBRADO PORTES Y
10 EUROS EN LA FACTURA, QUE PUEDO HACER LEGALMENTE. GRACIAS. SALUDOS

Consumo Responde

Hola JOSE LUIS PAREJO, si no estás conforme con la factura recibida, a través del siguiente enlace podrás ver los pasos a seguir para interponer una reclamación ante un operador de telecomunicaciones:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/como-poner-una-reclamacion-sob...

Un Saludo.

Enrique e

buenas mi kso es el siguiente vivo en malaga españa y mi padre compro un opel vectra de 1999 2.0 dti a un particular y nos aseguro que el coche estaba en pefecto estado que no daria problemas.... el kso es q ni al mes quisimos hacerle kmbios denlos filtros y de aceite para llevarle nosotros el control pero al kmbiarle el filtro de diesel el coche ya no quiso prender, lo llevamos al mecanico y nos dijo q la bomba ya no valia fuera de eso el bombin del embrage pierde liquido y a los 15 dias de haberlo comprado se quedo sim embarge , quisiera saber si puedo hacer que el vendedor del coche me reconosca los gastos q estoy haciemso... solo en la reparacion de la bomba de inyeccion nos dejamos 800 euros y aun falta la kja de cambio que nos dice el meknico que se gastara unos 500 euros mas.... puedo optar a algun reclamo? gracias de ante mano por au ayuda

Consumo Responde

Hola Enrique e, te indicamos que al ser un conflicto entre particulares no se soluciona con la interposición de reclamación de consumo. El problema debe de resolverse mediante otras medidas, como una denuncia.
Un saludo

Anónimodenuncia

buenas tardes. He realizado una obra en casa hace menos de un año y ahora los llamo para que vengan a ver una avería y no vienen, llevo así dos meses. Puedo hacer algo legal y pedir algún tipo de indemnización o algo?

Consumo Responde

Hola, indicarte que mediante el siguiente enlace, puedes consultar los trámites necesarios para presentar una reclamación.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Ester

Buenas tardes. Hace un mes y medio de me rompió la pantalla de mi iPhone 4 y me decidí a cambiarla en un establecimiento de Palma, Bazar Porto Pi, en el que la cambiaban por 50 euros.
Me hicieron el cambio y hace unos días la pantalla ha empezado a dar problemas, salieron rayas rojizas y azuladas hasta que en dos días la pantalla se ha fundido totalmente.
Llevé el teléfono y he pedido una solución, cambio, devolución del dinero o reparación. Me han dicho que la solución es cambiar la pantalla por una nueva, pero que debo pagarla otra vez porque no se hacen cargo. Me gustaría saber sí tengo derecho a reclamar. Porque no creo que n un mes y medio se deba estropear una pantalla. Y sí pagó una nueva y me vuelve a pasar igual? Esta claro que estaba en mal estado.
Que debo hacer?
Gracias por anticipado

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

Indicarte que a través del siguiente enlace, puedes consultar dichos datos de contacto.

Un Saludo.

Luis Carlos Enriquez

Hola en diciembre del 2012
compre un celular marca Sony Eperia en Movistar palmira, pero a los tres meses empezó a fallar presentado un ruido al otro lado de la linea. lo lleve a soporte técnico pero luego de la revisión dicen que el equipo estaba bien, pero este siguió con el problema lo volví a llevar a soporte técnico en 6 ocasiones pero en la 2 vez le cambiaron una tarjeta y siguió fallando ya hice un derecho de petición solicitando cambio de equipo pero la repuesta es que solo los técnicos pueden dar la autorización para el cambio la ultima revisión fue en enero y aun sigue con la falla. que puedo hacer para que me cambien el equipo ya que no he podido hacer uso de este celular y tengo muchos problemas de comunicación por la mala recepción que tiene este equipo que presenta mi celular.

Consumo Responde

Hola, indicarte que somos un servicio de información Andaluz, por lo que trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, y ellos te informarán de lo que puedes hacer.

Un Saludo.

SIRENIA

DISCULPE BUEN DIA A DONDE PUEDO DAR UNA QUEJA SOBRE LA VENTA DE CONTRATOS

Consumo Responde

Hola, indicarte que mediante el siguiente enlace, puedes consultar la forma de presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Anónimo.12345

Hola. Hará una semana hice una portabilidad de movistar a orange cogiéndome la tarifa de ardilla 7. Me dieron un movil por dos € más al mes. La tarjeta que me dieron era una nanosim, no me servía porque utiliza la normal. Volví a la tienda a por una normal y me hicieron un duplicado. Me dijeron que tendría línea el día siguiente a las 2 de la madrugada. Tuve línea a las 7 de la tarde del día siguiente. Me llamaron de orange porque tenía la tarjeta bloqueada por haber gastado más de 60 € llamando a Marruecos. Jamás he llamado con orange porque no he tenido la línea activa. Hasta hoy, todavía no tengo línea. Después de ir a la tienda muchísimas veces y llamarles para ver como se arregla esto, sigo sin tener una solución. ¿Qué puedo hacer? ¿la denuncia hará que esto se arregle cuanto antes? me quiero ir de la compañía vista la poca profesionalidad ¿Cuanto tardaría la gestión? Gracias de antemano

Consumo Responde

Hola, indicarte que en el caso de haber realizado un contrato de prestación de servicios telefónicos acogiéndote a una oferta en la que te ofrecían la compra de un terminal a precio promocional (o bien unas tarifas especiales), a cambio de comprometerte a mantener el servicio con la compañía durante un período de tiempo (cláusula de permanencia), debes saber que tienes derecho a darte de baja antes de que finalice dicho período, con independencia de que la baja pueda conllevar otro tipo de efectos, como la pérdida de ventajas u ofertas vinculadas a la permanencia.

En el caso de no respetar dicha permanencia, la compañía puede reclamarte el abono del precio no promocional del terminal, o la cantidad del gasto correspondiente, si no se hubiesen aplicado las tarifas especiales, por no haber cumplido la permanencia estipulada en el contrato.

Informarte también que el derecho de dar por finalizado un contrato de telefonía móvil debe figurar en el contrato que suscribas con el operador, así como el resto de causas de su extinción y la forma prevista para solicitar la baja. Además, en todos los contratos deberá figurar el teléfono de Atención al Público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de Atención al Cliente.

Por último, te facilitamos el enlace a través del cual, puedes consultar los trámites necesarios para presentar la correspondiente reclamación.

http://www.consumoresponde.es/eticat/934?page=1ç

Un Saludo.

Juan Víctor

Hola, escribo este mensaje con el objetivo de que resolvais mi duda. Yo compré hace unos meses una Ps3 de 40GB de segunda mano en la conocidísima y más que extendida tienda de videojuegos "GAME". Pues bien, resulta que la consola ha dejado de funcionar de repente por lo que al estar en garantía la he llevado a la tienda donde la compré y he solicitado una solución, ante lo que sin ningún problema me han dado otra Ps3 del mismo modelo seminueva sin rechistar ni un momento. Hasta aqui no tengo ningún tipo de queja, mi reclamo surge cuando me dicen que ese modelo de Ps3 es normal que se rompa por el material del que esta construido y que seguramente que me vaya a volver a pasar, ante lo que les he propuesto pagar la diferencia para que me la cambien por otra Ps3 más moderna y me han dicho que la política de la empresa exige el cambio de una consola seminueva de ese modelo por otra seminueva del mismo modelo, es decir, me vendieron una Ps3 que sabían que se me iba a romper sin proporcionarme ningún tipo de información al respecto y la solución que me proponen es esperar a que esta otra Ps3 se me vuelva a estropear y finalmente, cuando se me acabe la garantía, me compre otra Ps3 de otro modelo, de tal manera que les pague dos Ps3 y para tener una. ¿Se puede hacer algo al respecto? Gracias

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace, puedes consultar la forma de proceder a la hora de presentar y tramitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Mamenqm

Hola, compre hace dos meses cuatro billetes para ir desde oslo a tromso a través de una agencia de viajes por internet (BravoflyRumboGroup) ahora quiero cambiar el nombre de uno de los pasajeros por otro nombre, la agencia me quiere cobrar por un lado la sanción de la compañia aerea(64 euros), por otro lado unos costes de adapatación ala tarifa (118 euros, que no entiendo y la agencia no sabe explicarme) y por otro lado los gastos de gestión (10 euros). He llamado a la compañia aerea y ellos no pueden hacerme el cambio de nombre porque hice la compra del billete a través de la agencia pero en Norwegian Air (la compañia aerea), me han dicho que solo sancionan con 59 euros que lo de la adpatación de la tarifa ellos no saben nada, ellos no lo cobran. La agencia de viajes solo sabe decirme que en la compañia me han mentido. Me gustaria saber si podeis ayudarme. Gracias.

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo Responde, puedes consultar la forma de proceder para presentar la correspondiente reclamación en los casos en los que la compra o prestación del servicio se haya realizado a través de Internet.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un Saludo.

Gema

Acabo de comprar una lamina en la empresa cuadros y laminas koris en madrid, antes de comprar la lamina les he llamado por tf por si la tenian, y ellos me han devuelto la llamada diciendo que les quedaban 2 unid, porque he comprado esta lamina en 2 tiendas anteriormente, y despues me han tenido que devolver el dinero porque no tenian, para ahorrarme este lio, les he llamado para asegurarlo sntes de comprar, cuando me han dicho que si tenian , he procedido al pago, y me han mandado dos recibos, uno de paypal y otro de ellos detallandome el pago, la lamina y el tamano, lo he revisado y todo perfecto, y luego me llama la chica de antes por tf diciendo que no corresponde el pago al tamano que yo he seleccionado, sino a un tamano mas pequeno, le he enviado los dos recibos para que vean lo que ponen, que es de ellos, y me han vuelto a llamar diciendo que no corresponde, no me parece bien que tengan unos precios y cuando pagas te encuentras con esta sorpresa

Consumo Responde

Hola Gema, indicarte que debe exigir el cumplimiento de la publicidad porque es vinculante. No dejes de exigirlo porque incluya expresiones del tipo "precios salvo error tipográfico", "unidades limitadas", "hasta fin de existencias", "recreación imaginaria", etc... Es tu derecho ya que la publicidad obliga a quien la realiza.

Guarda siempre la factura o tiquet de compra, y asegúrete de que contiene la identificación o referencia concreta de lo que adquieres. Ello te servirá para reclamar en el caso de que el producto que adquieras no se corresponda con el que te ofrecieron.

A través del siguiente enlace, puedes ver todo el procedimiento para presentar una reclamación tras una compra on-line:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-reclamar-si-hay-un-...

Un saludo.

Jessi

Buenas tardes, mi problema es el siguiente Vodafone me reclama una factura de 36,94€ cuando este mes tendria que ser de unos 17,00 € su justificacion de este incremento es haberme retrasado en el pago , hasta ahi lo entiendo el problema es que yo algunos meses no recibo la factura en casa y estuve llamando a Vodafone durante todo el mes para poder saber que importe debia pagar( porque lo tengo domiciliado pero la libreta no es mia y para evitar molestar a la persona que ha puesto su nombre yo lo pago con visa ultimamente, por eso llamo) pero la respuesta de la operadora era que no tenia nada pendiente. Hoy he llamado para reclamar esta factura me ha dicho que no se puede hacer nada que el problema es mio por no haber ingresado el dinero que si yo llamo para pedir lo que debo se ve que ellos no lo saben, entonces para que estan los operadores si no pueden ni decirte el importe que debes y ahora me cobran 20€ mas por el hecho de que me he retrasado en la factura cuando yo he insistido llamando pidiendo el importe. Entonces que derechos tengo si por a o por b ellos ganan porque si no pago esto me reclaramam 20 € mas. Nose que hacer ni donde acudir os pido ayuda que debo hacer? ya he llamado y me han dicho que no haran nada y que ya me han informado. Muchas gracias

Consumo Responde

Hola, indicarte que en relación a tu consulta, muchas compañías incluyen en el condicionado de sus contratos dicha cláusula y otras no, y las cuantías que establecen varían, no siendo siempre cantidades iguales.

Informarte que entendemos que se trata de una práctica abusiva a la luz de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, por cuanto no está lo suficientemente justificado que la compañía incurra en gasto alguno que justifique la repercusión, pudiendo tratarse de un enriqueciendo injusto por parte de la compañía, en particular en base a lo dispuesto en el artículo 82.1 del texto que define como cláusulas abusivas “todas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente y todas aquéllas prácticas no consentidas expresamente que, en contra de las exigencias de la buena fe causen, en perjuicio del consumidor y usuario, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato".

Por tanto, entendemos que deberás presentar la correspondiente reclamación ante la compañía. A través del siguiente enlace, puedes consultar los trámites necesarios para ello:

http://www.consumoresponde.es/eticat/934?page=1

Un Saludo.

Carlos19

Hola . Hace un año y 3 meses hice el pago de 150€ a través de Paypal para comprar unas camisetas. El comercio está en Argentina . No me han llegado las camisetas y el dueño me dice que se extravió el envío de su proveedor. Puedo hacer algo ?

Consumo Responde

Hola, indicarte que en el caso de compras o prestaciones realizadas con empresas externas a la Unión Europea, deberás dirigirte a econsumer.gov

Informarte que a través de este portal, podrás como consumidor presentar sus quejas sobre transacciones en línea o relacionadas con compañías extranjeras.

Un Saludo.

Ruth

Pues mi problema es que rellene una solicitud de Barclays para una targeta para hacer un viaje,la chica me dijo que la tenia que activar desde casa ya que ese viaje no era seguro.En el momento que me llego se habia cancelado el viaje.Una chica me llamo y me dijo de activarla.Le dije que no la queria activar,de esto casi un año.Y este año me empezaron a mandar cartas con que debo 30 euros de el mantenimiento de la tarjeta y 30 euros de no haber pagado... que puedo hacer??

Consumo Responde

Hola Ruth, indicarte que la contratación de una tarjeta implica una serie de derechos:

- Usar la tarjeta para pagar la compra de bienes y servicios, así como para retirar dinero en efectivo en cajeros y en las ventanillas de las entidades, en los términos contratados.
- Recibir una copia del contrato.
- Recibir los documentos de liquidación.
- Ser informado previa y personalmente de las modificaciones.
- A no renovar o a desistir del contrato unilateralmente en cualquier momento, de acuerdo con los pactos recogidos en el mismo.

Y una serie de obligaciones:

- Pagar puntualmente las comisiones bancarias y, si se trata de una tarjeta de crédito, los intereses pactados.
- Devolver los fondos utilizados en la forma pactada.
- Informar a la entidad de crédito sobre sus circunstancias económicas y personales (la información correcta es necesaria para que la entidad analice el riesgo de la operación antes de autorizarla).
- Te comprometes, si así lo hubieses pactado, a comunicar cambios de domicilio, estado civil, régimen económico del matrimonio y otras circunstancias personales y financieras.
- Custodiar debidamente el P.I.N.

No obstante, las entidades financieras deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención a la clientela, cuyo objeto sea atender y resolver las quejas y reclamaciones que le presente su clientela.

Otra opción que tienes, es reclamar mediante las hojas de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía. Te facilitamos enlace a la página web de Consumo Responde, donde puedes consultar la información referente a la forma de proceder si una persona consumidora o usuaria quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones.
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFque-se-debe-hacer-si-una...

Un saludo.

Carlos Reyes

Hola. Hace tiempo compré unos bonos en la empresa MASKEHOTEL y los devolví en el plazo establecido para ello. Hablo de Julio. Se supone que realizan la devolución en un plazo de 30 días, devolución que nunca se ha hecho efectiva a día de hoy, dando largas constantemente. He denunciado en consumo de mi provincia, pero también lleva bastante tiempo y no ha pasado nada. ¿Qué hago? Quiero mi dinero y cada día tengo menos esperanzas de recuperarlo.

Consumo Responde

Hola Carlos Reyes, indicarte que también puedes reclamar, si decides hacerlo, a través del siguiente enlace, puedes ver todo el procedimiento para presentar una reclamación tras una compra on-line:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/%C2%BFcomo-reclamar-si-hay-un-...

Un saludo.

lolism

hola,
compre esta navidades una tablet con orange, la cual al ser un regalo de reyes, solo probe por encima, y al dar el regalo, la tablet dejo de funcionar. a estado en reparacion de orange, la recojo y sigue el mismo problema, llamo a orange, los cuales me dicen que debo llamar a sansung y que ellos deben encargarse de enviarme otra tablet nueva, llamo a sansung y la respuesta de ellos es, q debe ser enviada nuevamente al servicio tecnico, que puedo hacer? estoy pagando por un aparato que aun ni e usado en tres meses.
gracias de antemano.

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